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黑龙江省公安厅_厅机关物业管理项目采购及服务_SC[2019]5391招标文件
- 信息发布日期：2019.12.26 标签： 黑龙江省招标 物业管理招标
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加入日期： 2019.12.26 地 区： 黑龙江 内 容： 政 府 采 购 竞争性磋商文件 项目名称：***省**厅_厅机关物业管理项目采购及服务 项目编号：SC[****]**** ***省政府采购中心 关键词： 物业管理 -
招标公告正文
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政 府 采 购竞争性磋商文件项目名称：黑龙江省公安厅_厅机关物业管理项目采购及服务项目编号：SC[2019]5391黑龙江省政府采购中心2019-11-14第一部分 竞争性磋商邀请黑龙江省政府采购中心按照财政部门下达的采购计划和采购人提出的采购需求，对黑龙江省公安厅_厅机关物业管理项目采购及服务项目进行竞争性磋商，现欢迎国内合格供应商前来参加。一、项目名称：黑龙江省公安厅_厅机关物业管理项目采购及服务二、项目编号：SC[2019]5391三、资金来源及采购预算：预算内资金:1500000元采购用途：保洁服务四、采购内容：（技术要求见本文第三部分）五、评审方法：综合评分法六、服务期限：合同签订后提供一年的物业管理服务服务地点：哈尔滨南岗区中山路145号七、供应商要求：（一）必须具备《政府采购法》第二十二条规定的条件；（二）参加本项目磋商的供应商，须在黑龙江省内政府采购网注册登记并经审核合格；（三）本项目资质要求：具有同类项目的经营资质和服务能力。八、参与资格和竞争性磋商文件获取方式：（一）参与资格方式：本项目无需报名，供应商须凭用户名和密码登录黑龙江省政府采购网下载竞争性磋商文件。（二）竞争性磋商文件获取方式：供应商在黑龙江省政府采购网登录后，在左侧列表“相关文件下载”中下载竞争性磋商文件，竞争性磋商文件下载后才具有提出质疑和投标资格。九、质疑提起与受理：已注册供应商通过政府采购网登录系统，成功下载磋商文件后，方有资格按照《质疑须知》的要求，通过系统内的“质疑投诉管理”窗口网上提交质疑材料。（一）磋商文件质疑：详见竞争性磋商公告（二）评审过程和结果质疑：详见竞争性磋商公告十、提交竞争性磋商首次响应文件截止时间及磋商时间：详见竞争性磋商公告所有响应文件应在截止时间前密封送达黑龙江省政府采购中心指定地点，逾期送达或者未按要求密封的响应文件，采购中心拒收。注：响应供应商代表须持本人身份证原件亲自递交响应文件，采购中心项目经办人审核并办理签收手续，否则响应文件被拒收。十一、提交竞争性磋商响应文件地点：黑龙江省政府采购中心招标大厅“响应文件提交处”。见项目名称和项目编号标识采购人：黑龙江省公安厅地 址：哈尔滨南岗区中山路145号联系人：李书源 电话：***集中采购机构： 黑龙江省政府采购中心地 址：哈尔滨市南岗区汉水路379号邮 政 编 码：150090采购文件处：详见竞争性磋商公告 电话：***采购评审处：详见竞争性磋商公告 电话：***黑龙江省政府采购中心2019-11-14
第二部分 供应商须知A、 说 明一、委托如参加磋商的代表不是法定代表人，须持有《法定代表人授权书》（统一格式）。二、费用无论磋商过程中的作法和结果如何，参加磋商的供应商自行承担所有参加磋商有关的全部费用。三、竞争性磋商文件的解释本竞争性磋商文件各条款由黑龙江省政府采购中心负责解释。B、响应文件四、响应文件计量单位响应文件中所使用的计量单位，除有特殊要求外，应采用国家法定计量单位，报价最小单位为人民币元。五、响应文件的组成（一）响应文件 统一格式包括：1、响应书2、资格证明文件3、响应文件附件（二）资格证明及其他文件包括:★1、法定代表人签字并加盖公章的法定代表人授权书；★2、法定代表人身份证明正反两面复印件及授权代表人身份证明正反两面复印件；★3、服务方案六、响应文件附件的编制及编目报价书附件由供应商自行编制，规格幅面应与正文一致，附于正文之后，与正文页码统一编目编码装订。七、报价（一）所有价格均以人民币报价，所报价格为送达用户指定地点安装、调试、培训完毕价格。（二）磋商报价分两次，特殊情况除外，即初始报价，供应商递交的响应文件中的报价及磋商结束后的最后报价，且将做为最后的成交价格。（三）具备初始报价,方有资格做第二次报价。（四）最低报价不能作为成交的唯一保证。（五）如供应商未按规定要求和时间递交最后报价，该供应商提交的磋商响应文件中的初始报价将作为其最后报价。（六）超出政府采购预算的最后报价无效。八、响应文件的签署及规定（一）组成响应文件的各项资料均遵守本条规定；（二）响应文件应按规范格式编制、填写，并按要求签字、加盖公章；（三）响应文件应装订成册，统一编制页码且页码连续；（四）响应文件的正本必须用不退色的墨水填写或打印，注明“正本”字样。副本可以用复印件；正本1份、副本3份（五）响应文件不得涂改和增删，如有修改错漏处，必须同一签署人签字并加盖公章；（六）响应文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由供应商自行负责；（七）法人代表授权书应由法定代表人签字并加盖公章。九、竞争性磋商文件质疑提起与受理供应商对磋商文件中的技术需求和采购文件模板之外的特殊需求使自己的权益受到损害时，可以在质疑有效期限内向采购人提出质疑，供应商认为磋商文件模板（网上公开）使自己的权益受到损害时，可以在质疑有效期限内向采购中心提出质疑。采购人、采购中心应当分别在收到质疑材料后7个工作日内做出答复。质疑人提起质疑应当符合下列条件：（一）已注册供应商通过政府采购网登录系统，成功下载磋商文件后，方有资格按照《质疑须知》的要求，通过系统内的“质疑投诉管理”窗口网上提交质疑材料；（二）磋商公告的公告期限为竞争性磋商3个工作日，质疑受理期为招标公告的公告期界满7个工作日内；（三）质疑的内容要事实清楚，应当有明确的请求和必要的证明材料，质疑事项不得超出招标文件的内容；（四）质疑书应以具有法律效力的文书形式提交，同时提交质疑人的法定代表人或法定代表人委托代理人的有效身份证明；（五）处理程序质疑处理程序详见“黑龙江省政府采购网”（http://www.hljcg.gov.cn）“政策法规”栏《省政府采购中心采购文件质疑处理操作规范》。（六）对虚假、恶意质疑情形的认定及处理对虚假质疑和恶意质疑经质询质证或复审专家确认后上网公示，同时报省政府采购监督管理部门依法处理，记入政府采购不良记录。质疑人有下列情形之一的，属于虚假质疑和恶意质疑：1、主观臆造、无事实依据进行质疑的；2、捏造事实或提供虚假质疑材料进行质疑的；3、恶意攻击、歪曲事实进行质疑的；4、一年内二次及以上无效质疑的，无效质疑是指上述3种情形之外的情形。（七）投诉质疑人对采购人的质疑答复不满意，或者采购人、采购中心未在规定期限内作出答复的，除需要论证、取证延期答复书面通知质疑人的，可以在答复期满后15个工作日内向省财政厅投诉。（八）本竞争性磋商文件各条款由黑龙江省政府采购中心负责解释。十、技术参数条款出现下列情况之一条款的，响应文件无效：（一）★号条款必须满足，任一条★号条款未满足，响应文件无效；（二）经磋商小组认定供应商未按实际技术参数作应答，而是完全复制竞争性磋商文件技术要求相关内容作为其技术参数一部分的，响应文件无效。（三）供应商所提报的技术参数应如实填写，并按“竞争性磋商文件技术要求”逐项应答，如简单填写“响应或完全响应”的，响应文件无效。十一、供应商出现下列情况之一的响应文件无效：（一）非★条款有重大偏离经评审专家认定无法满足竞争性磋商文件需求的；（二）磋商小组在评审过程中，应以供应商提供的响应文件为评审依据，不得接受响应文件以外的任何形式的文件资料。（三）未按要求签字、盖章的；（四）提供虚假材料的；（提供虚假材料进行报价、应答的，还将移交省政府采购办依法处理）（五）技术参数与所提供的技术证明文件不一致的；（六）所报项目在实际运行中，其使用成本过高、使用条件苛刻，需经磋商小组确定不能被采购人接受的；（七）法定代表人授权书无法定代表人签字或没有加盖公章的；（八）参加政府采购活动前三年内（即提交竞争性磋商首次响应文件截止时间前三年内有重大违法失信记录的；（九）供应商对采购人、采购中心、磋商小组及其工作人员施加影响，有碍评审公平、公正的；（十）磋商小组认为，排在前面的入围候选供应商的报价明显不合理或者低于成本，有可能影响商品质量和不能诚信履约的，应当要求该供应商作出书面说明并提供相关证明材料，否则，磋商小组可以取消该供应商的成交候选资格，按顺序由排在后面的成交候选供应商递补。（十一）供应商提供的企业资质证书、从业人员资格证书、认证证书等信息必须与公开信息一致，在公开信息中查询不到或不一致的，供应商应在响应文件中提供发证机构出具的证明函，未提供证明函的响应文件无效。（十二）按有关法律、法规、规章规定属于响应文件无效的。十二、供应商禁止行为（一）供应商在提交响应文件截止时间后撤回响应文件；（二）成交人在评审结果产生后放弃成交；（三）成交人在规定的时限内不签订政府采购合同。C 磋商及评审方法十三、磋商（一）磋商工作由采购中心负责组织，具体评审事务由采购中心依法组建的竞争性磋商小组负责；（二）参加磋商的供应商须按竞争性磋商文件规定的时间和地点提交响应文件；（三）资格性审查：1、报价供应商代表身份确认。评标委员会对报价供应商代表在响应文件中的身份证复印件、法人代表授权书进行比对，如确定为同一个人，则报价供应商代表身份合格，否则报价无效；2、磋商小组依据法律法规和竞争性磋商文件规定，对响应文件中的资格证明等进行审查，以确定供应商是否具备入围资格。如供应商不具备入围资格，应书面告知未入围的供应商原因并要求其签字确认收到告知书；（四）符合性检查。依据竞争性磋商文件的规定，从响应文件的有效性、完整性和对竞争性磋商文件的响应程度进行检查，以确定是否对竞争性磋商文件的实质性要求作出响应。如未作出实质性响应，应书面告知未实质性响应的具体条款并签字确认收到告知书；（五）对响应文件审查完毕后，磋商小组成员集中与单一供应商分别进行磋商，并有权要求供应商对响应文件有关事项作出解释或者澄清。重要的解释或者澄清须以书面形式回复，并将构成响应文件的重要组成部分。在磋商中，磋商的任何一方不得透露与磋商有关的其他供应商的技术资料、价格和其他信息；（六）供应商若有影响磋商结果的任何行为，将导致其最后报价被拒绝；（七）在磋商过程中，如采购人对采购需求有变动，磋商小组应当以书面形式通知所有参加磋商的供应商；（八）磋商结束后，由磋商小组负责确定最终入围供应商。即资格性和符合性检查合格的供应商，做为入围供应商，有资格进行最后报价。该报价将做为磋商小组确定最终成交供应商的价格；（九）入围供应商应在规定时间内做出最后报价，并将报价单在报价截止时间，以开标大厅时间为准，前投入指定报价箱中。在最后报价截止时间后递交的报价将被拒收。如入围供应商未按规定要求和时间递交最后报价，将以该供应商提交的初始报价作为其最后报价。（十）企业信用记录现场核查1、核查内容：由磋商小组首先核查报价为基准价响应供应商的企业信用记录。评分结束后核查综合得分排名前三位的响应供应商的企业信用记录并打印存档。2、如出现网络故障等原因无法核查时，磋商小组待网络故障解除后仅对企业信用记录进行核查并打印存档。3、核查路径：（1）“信用中国” 网址：http://www.creditchina.gov.cn；（2）“中国政府采购网” 网址：http://www.ccgp.gov.cn/cr/list；磋商小组应按竞争性磋商文件规定的查询网站、核查事项现场开展核查工作，以官方网站公开发布的严重违法失信行为记录作为判定事实的依据，如发现供应商三年内有不良信用记录，则响应无效。（十一）出现下列情形之一的，将以该供应商提交的初始报价作为其最后报价：（1）最后报价未按规定密封的；（2）最后报价未在规定时间提交的；（3）最后报价未按要求签字的；十四、评审方法和原则1、本项目采用综合评分法，满分100分。2、最后报价的分值统一采用低价优先法计算，即满足磋商文件要求且最后报价最低的报价为磋商基准价，其价格分为满分。其他入围供应商的最后报价得分统一按照下列公式计算：最后报价得分＝（磋商基准价/最后报价）×价格权值×1003、将入围供应商的综合得分按从高到低顺序排列，排在第一位的即为成交供应商。得分相同时，按最后报价由低到高顺序推荐；得分相同且最后报价相同的，按服务方案优劣顺序推荐。4、磋商小组认为，排在前面的成交候选供应商最后报价或者某些分项报价明显不合理，有可能影响产品质量或不能诚信履约的，应当要求其在规定时间内提供书面文件予以解释说明，并提供相关证明材料；否则，磋商小组可以取消该供应商的成交候选供应商资格。评分标准和评分细则序号评审项目标准分评分细则1投标报价10分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分，其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×价格权值×1002服务方案及商务部分（满分90分）1、标书编制（5分）投标文件编制质量5分。投标文件编制完整、有目录（目录对应页码）、总体编排有序，格式规范、装订整齐、页码连续清晰，得5分；每有一项不符合要求的扣1分，最多扣5分；投标文件有关内容前后矛盾、与招标文件要求不一致等，评标委员会允许且需要通过询标等程序进行澄清的，该项不得分；2、同类项目业绩（3分）业绩3分。投标人2017年1月1日（含）以后承接的非住宅建筑的物业（至少包含保洁、维修、安保或更夫）项目，每个得0.2分，最多得3分（标书内附得分项目明细表，同一项目不重复计分），开标时提供合同原件及中标通知书原件。3、投标企业设施情况（9分）1、具有近2年购买的单台金额超过2万元的驾驶式洗地车2台（含）以上，得2分，没有不得分；2、具有近2年购买的单台金额超过1万元的扫雪机10台（含）以上，得2分，没有不得分；3、具有近5年购买的单台金额超过3万元的10米（含）以上升降平台，得2分，没有不得分；4、具有近10年购买的单台金额超过10万元的驾驶室扫地机2台（含）以上，得3分。（开标时提供以上自有设备发票原件，并承诺上述设备投入本项目使用，否则不得分）4、企业服务保障（2分）3、投标人(含控股公司和全资子公司)具有《保安服务许可证》的得2分，没有不得分 (开标时提供保安服务许可证原件，控股关系的需提供营业执照及控股证明件。5企业依法管理（5分）4、投标人依法为员工缴纳养老保险达本项目总人数35人（含）以上的本项得5分（开标时提供近3个月任意1个月的加盖哈尔滨市社会保险事业管理局分局印章的单位缴费记录查询明细）6、企业实力（3分）公司或管理项目有获得过各级政府部门颁发的任意管理荣誉称号：有获得国家级的本项得3分；有获得省级的本项得2分；有获得市级的本项得1分。（开标时提供荣誉称号创建或复检通过证明材料、项目合同的原件，投标文件中装订复印件并加盖单位公章。）7、人员上岗资格（5分）项目经理同时具有大专及以上学历和中级职称证，得2分，没有不得分。(开标时提供证书原件及本企业12个月社保明细，投标文件中装订复印件并加盖报价单位公章。)5、工程部负责人****** 1、本项目管理重点、难点、特点，按分析全面、准确程度排序，第一名得5分，第二至三名得3分，其它名次得1分，没有不得分。2、对以上重、难、特点有相应的解决措施，按可行及详细程度排序，第一名得5分，第二至三名得3分，其它名次得1分，没有不得分。9、管理服务方案（20分）1、有综合管理、会议服务方案，按完整、可行程度排序，第一名得4分，第二至三名得2分，其它名次得1分，没有不得分。2、有夜间秩序维护服务管理方案，按完整、可行程度排序，第一名得4分，第二至三名得2分，其它名次得1分，没有不得分。3、有保洁、绿化服务管理方案，按完整、可行程度排序，第一名得4分，第二至三名得2分，其它名次得1分，没有不得分。4、有房屋养护管理方案，按完整、可行程度排序，第一名得4分，第二至三名得2分，其它名次得1分，没有不得分。5、有共用设施设备日常维护、保养管理服务方案，按完整、可行程度排序，第一名得4分，第二至三名得2分，其它名次得1分，没有不得分。10、物质装备计划（5分）对员工办公用房、设备、用具的使用计划内容，按周密程度排序，第一名得3分，第二至三名得2分，其它名次得1分，没有不得分。有具体物品分类及单价，承诺按实际需要配备得2分，没有此项得0分。11、人员配备（5分）人员配备合理 ，按招标文件要求配备得2分，不满足招标文件要求不得分。有相应的岗位责任制，按详细程度排序，第一名得3分，第二至三名得2分，其它名次得1分，没有不得分。12、管理规章制度（8分）1、物业企业具有人事管理制度、劳动管理制度、行政综合管理制度、公司财务管理制度、财务计划管理制度、物资管理制度、资金管理制度、其他财务制度、办公物资管理制度、物资管理制度、仓库管理制度、其他后勤管理制度、客户服务管理制度、工程管理制度、保安及车辆管理制度、环境卫生及绿化管理制度，按完整且可行程度排序，第一名得6分，第二至三名得4分，其它名次得2分，没有不得分。2、有配合甲方开展工作的措施和管理制度，制度内列明配合方案的得2分，没有不得分。13、资源共享（5分）有为保障本项目服务的资源共享服务方案，提供的方案所涉及的共享点数量超过3个（含3个）且距离最近的得5分，距离较远的得3分，数量不足3个的得1分，未提供共享点的不得分。（开标时提供相关证明材料）14、物业服务经费测算（5分）经费测算结果与投标报价一致、必须包含人员工资（不得低于当地最低工资标准）、人员社会保险（五险）、员工餐费（按人头每月交给甲方）、清雪外运、建筑垃圾残土外运、保洁工具耗材、绿化养护、办公费、保洁设备折旧费、服装费、法定税费，全部包含的得5分，有一项不包含的不得分。十五、 确定成交供应商：（一）磋商小组依据磋商方法和原则确定成交供应商，并将成交结果通知所有参加磋商的未成交供应商。（二）如供应商对成交结果有异议，请当场以书面形式提出，由磋商小组以书面形式进行回复，其他任何形式的回复无效。（三）成交公告和成交通知书采购中心负责发布成交公告，同时向成交供应商发出《成交通知书》，《成交通知书》是《合同》的一个组成部分。（四）排名第一的成交候选人不与采购人签订合同的，采购人可直接上报黑龙江省财政部门。十六、合同的签订：（一）成交供应商应按《成交通知书》规定的时间与采购人签订政府采购合同，所签订的合同不得对竞争性磋商文件和成交供应商响应文件作实质性修改；（二）采购人不得向成交人提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与成交人私下订立违背合同实质性内容的协议；（三）竞争性磋商文件、成交供应商响应文件及评审过程中有关澄清文件均为合同的必要组成部分，与合同具有同等法律效力；（四）合同由采购人通过黑龙江省政府采购网上传黑龙江省财政部门备案；（五）采购人负责合同的审核、签订、履约及验收工作，黑龙江省财政部门负责对合同签订、合同履约及验收进行监督检查。十七、履约金：本项目不收取履约保证金。十八、资金结算：按照《省财政厅关于省本级政府采购计划申报及资金结算有关问题的通知》（黑财采[2015]2号）文件规定办理资金结算。付款方式：验收合格后付款。
第三部分 服务要求一、服务要求：产品名称物业服务需求数量单价(元)总金额(元)第1包合计1500000厅机关物业管理服务一、人数厅机关35人。二、人员年龄更夫要求60岁以下，保洁要求60岁以下，会服要求40岁以下，维修工要求55岁以下，项目经理要求55岁以下。三、性别更夫要求为男性，室内保洁为女性、室外保洁为男性，会服为女性。四、职务类别（一）厅机关经理1人，负责项目物业服务的全面管理会服2人，负责全厅的会议服务工作水暖工、万能工2人，负责全厅办公楼的小型维修工作保洁班长1人，负责保洁日常管理工作1号办公楼1层保洁员2人，负责前厅、电梯、两侧走廊、卫生间、领导房间、门口台阶3层保洁员1人，负责走廊、卫生间、2层走廊缓台4层保洁员1人，负责走廊、卫生间、会议室5层保洁员1人，负责走廊、卫生间、会议室6层保洁员1人，负责走廊、卫生间、宿舍科技楼1-7层保洁员1人，负责前厅、两侧走廊、卫生间、门口台阶2号办公楼1-7层保洁员2人，负责前厅、两侧走廊、卫生间、门口台阶3号办公楼1-6层保洁员3人，负责前厅、电梯、两侧走廊、卫生间、会议室、值班备勤室、门口台阶4号办公楼1-6层保洁员2人，负责前厅、电梯、两侧走廊、卫生间、门口台阶5号办公楼1-6层保洁员2人，负责前厅、电梯、两侧走廊、卫生间、门口台阶插件楼保洁员2人，负责公共区域日常保洁宿舍楼保洁员2人，负责公共区域日常保洁更夫2人，负责负责宿舍楼夜间门卫值守工作，不定时对宿舍楼进行巡视老干部楼1-3层保洁员1人，负责庭院、大厅、卫生间、走廊庭院、车场主院区、1号楼正门广场保洁员2人地下车场保洁员1人绿化1人收衣工收衣工2人，负责衣服的收发及登记五、工资标准人员工资标准按行业市场价格，并保证不低于政府规定的最低工资标准，如当地政府调整工资标准，“月工资”需按照当地政府公布的同类工种最低工资标准相应调整，人员配备数量不得低于上述人员数量。六、服务期限服务期限为1+1+1模式，服务满一年后，由采购单位对一年的物业服务质量进行考评，最终决定是否续签下一年的合同。七、服装统一工作人员在岗期间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄、精神饱满，使用规范用语文明服务、礼貌待人。八、服务范围物业管理服务范围:一、保洁区域及面积总保洁面积：35653.78㎡，绿化面积3572㎡。（一）办公楼区域1、门厅、连廊、楼梯间、楼层通道保洁面积：8461.82㎡。2、会议室、多功能厅、老干部活动室保洁面积：3611.19㎡。3、电梯、设备间保洁面积：163.2㎡4、卫生间保洁面积：978.37㎡5、值班备勤室等保洁面积：880㎡（二）公共区域1、台球室、乒乓球室、棋牌室、健身房、地下室等保洁面积：1093.81㎡2、浴池保洁面积：246.35㎡3、地下停车场保洁面积：5654.74㎡4、后院停车场保洁面积：3477.73㎡（三）庭院及绿化1、庭院保洁面积：11086.57㎡2、庭院绿化面积：3572㎡二、保洁内容及标准（一）服务内容卫生保洁是指为保持办公楼（区）内公共区域、庭院、广场及值班备勤室内等环境清洁而进行的日常管理工作。（二）服务要求及标准各项卫生保洁服务总体上要求以免打扰方式服务。1、公共区域卫生保洁公共区域包括：办公楼门厅、连廊、楼层通道、楼梯间、会议室、多功能厅、老干部活动室、设备间、台球室、乒乓球室、棋牌室、健身房、浴池、值班备勤室等区域及上述部位内所有设施用品和饰物。服务要求（1）每天至少3次对公共区域地面进行拖擦除尘，确保各楼层各地面无烟蒂、无痰痕、无垃圾。（2）每天至少2次清理楼梯的卫生，做到楼梯干净无杂物，扶手台阶每天擦拭一次。（3）公共区域设施每天进行擦拭，做到设施表面、走廊地脚线、腰线、窗台等附属物品清洁，无水印、无灰尘。（4）每天不间断的对大堂地面进行拖擦，保持地面清洁光亮，无污痕。（5）每天1次对大堂附属设备设施进行擦拭。（6）大堂门窗每天清洁2次（雨雪天除外）。（7）每天早晚各一次收集大楼内的所有垃圾，对垃圾进行袋装，运送到垃圾转运间；（8）每天2次收集及清理所有垃圾箱和绿地内的垃圾；（9）每月1次清洁所有公共照明灯罩、消防栓及指示牌，目视表面干净，无明显积尘、无蛛网。（10）每周1次清洁所有出入口、大门及门牌；（11）每周1次清除所有公用区域墙壁手印及污渍，包括楼梯墙壁，瓷砖前面目视无污迹、无尘、无乱张贴；（12）每周3次清除所有扶手、栏杆及玻璃表面；（13）每日清扫2次水泥地面，每月冲洗1次，地面目视无烟头、纸屑、果皮等垃圾，无积水、无尘土、无痰迹；（14）瓷砖地面每日擦拭2遍，地面干净、无明显污迹黑印，无积水，条缝清晰；（15）大理石地面每日用尘推清洁，每45天进行一次养护，拖擦地、台表面；大理石地面要每季进行保养；（16）清洁所有楼梯、走廊及窗户；（17）每天1次清洁所有健身器材及洗浴设施，每周彻底清洁1次；（18）每周1次擦净入口大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施；（19）每月1次清扫大厅天花板尘埃；（20）每年春、秋两季对可作业科室玻璃进行彻底清洁（21）定期投放喷洒鼠、蟑螂、蚊虫药物。服务标准（1）地面光亮无水迹、污迹、无尘物;（2）楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地脚线、墙壁、柱子、顶板无尘和无污物；（3）垃圾桶内垃圾不超过1/2，并摆放整齐，外观干净；（4）花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物；（5）玻璃、门窗无污迹、水迹、痕迹、有明显安全标志；（6）健身器材、淋浴器、桑拿房、更衣柜洁净，无污迹无异味；（7）灯饰和其它饰物无尘土、破损及时上报；（8）大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮无污迹、水迹；（9）大厅天花板无尘埃；（10）无鼠害、无蟑螂。2、公共卫生间保洁服务要求（1）每天至少2次对公共区域卫生间进行彻底清理，做到便池洁净光亮无异味，镜面、台面无水痕。（2）擦、冲及洗净所有洗手间设备；（3）擦净所有洗手间镜面；（4）擦净地、台表面；（5）天花板及照明设备表面除尘；（6）擦净排气扇；（7）清理卫生桶赃物；（8）清洁卫生洁具；（9）擦净所有门、天花板；服务标准（1）门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物；（2）玻璃、镜面明亮无水迹；（3）地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹；（4）地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮；（5）便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于1个，并及时更换；（6）桶内垃圾不超过1/2即清理；（7）设备（烘手器、灯、开关、暖气、通风口、门锁、箱柜等）无尘、无污迹；（8）空气清新、无异味，有淡香味；3、电梯间保洁服务要求（1）每天对电梯轿厢进行清洁，保证电梯门无污痕，轿厢无沙粒、杂物、无异味。（2）擦净电梯内壁、门及指示（3）电梯天花板表面除尘;（4）电梯门缝吸尘（5）擦净电梯通风及照明（6）电梯表面涂保护膜;（7）扫净及清擦电梯门表面服务标准（1）电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹,表面光亮;（2）电梯天花板、门缝无尘土（3）电梯间、走廊表面干净、明亮。4、外场保洁外场保洁主要包括庭院、大门前、室外停车场、通道、地下停车场、绿地等的卫生管理工作。服务保障（1）每日1次对室外垃圾桶内垃圾的收集（2）每周1次对围栏进行清洁（3）每日1次对庭院广场地面清洁，每月1次冲洗，目视干净整洁、无杂物、无明显污迹。（4）夏季清除积水、冬季清扫积雪（5）垃圾转运间随时清洗，保持环境整洁，地面无垃圾杂物。服务标准（1）庭院、广场地面清洁无废弃物（2）保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡拾入桶；（3）垃圾清运及时，垃圾站、间消毒，无蚊蝇滋生；（4）清扫及时，地面无积水、积雪。5、值班备勤室清洁服务要求及标准（1）服务人员必须通过政审，政治可靠，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强；（2）服务人员必须经过专业培训，身体健康，爱岗敬业，服务周到；（3）值班备勤室内卫生于每日上班前20分钟打扫完毕（4）门、窗、玻璃明亮、洁净地面干净，无杂物，墙面、顶棚洁净，无尘物；（5）桌、椅、沙发、茶几、茶具、书柜等办公物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序、陈列艺术化；（6）文件、报刊、杂志、书籍等摆放整齐、有序、定位；（7）经常保持室内空气清新，无蟑螂、蚊蝇，被褥勤洗勤换；（8）室内卫生间保持空气清新、无异味，有淡香味，卫生器具洁净、光亮，无污迹，上下水畅通，无堵塞。6、庭院、广场绿化服务内容庭院、广场绿化是指对广场内的绿地等的日常养护管理及环境美化管理。服务要求1、绿地每日清扫一次，草坪目视干净，无漂浮物、无明显废纸、塑料袋、瓶罐、无砖头、大石子等垃圾，绿篱内无大块垃圾杂物；2、视情况定期对花草、树木、草坪进行杀虫、除草、修剪；3、定期进行浇水、施肥、换土。（三）服务标准1、庭院、广场内植物配合合理、绿地充分、无裸露土地；2、花草树木生长正常、修剪及时，无枯枝、死杈及病虫害现象；3、花木选型美观，花盆内干净无杂物、无虫；4、庭院、广场无死树，每年平整草地，无杂草，草坪无斑秃，道牙围栏整齐、无缺损；5、绿地无破坏、践踏及随意占用现象；三、工程维修范围1、办公楼门窗维修；2、办公楼内供暖管线维修：①阀门更换②供暖前试水工作（配合供暖公司）③供暖期间设施、设备巡检工作3、办公楼给排水维修；4、办公楼墙面、地面、棚面的简单维修、修补；5、公共浴室设备、设施的简单维修及更换。以上工程维修所需耗材由甲方提供四、会议服务（一）服务内容会议服务是指为公安厅办公楼会议室召开的各类会议、接待活动提供会议服务和保洁服务。负责会前的各设备调试、会场卫生清理、桌椅摆放、桌面物品摆放，会中的饮品添加、道具摆放，会后的卫生全面清理工作。（二）服务要求1、按会议要求安排和布置会场；2、会前按要求摆放桌、椅、台布、台裙、会标、台签、茶杯、毛巾、纸、笔、饮用水空调、音响、灯光等设施良好，并调试完毕，布置花木，整体效果和谐；3、会议期间服务人员不准远离会场，在服务员休息室等候；4、会后及时整理会场，有关设备、用品回库；5、保持会议室经常性的清洁卫生、器具完好；6、按规范做好杯具、毛巾的洗消工作，会议室公用杯具由专门洗消间设专人负责清洗；7、窗帘、杯垫等定期清洗；8、按要求搞好会议服务，一般性会议提供续水等普通服务，特殊性会议提供礼仪性服务；9、按要求提供电梯专用。（三）服务标准1、会场布置符合主办方要求；2、会场布置整洁、大方，会标、台签大小、颜色协调，花木适度，摆放合理，符合标准；3、茶杯洗消要符合卫生防疫规范标准和要求；4、保持室内整洁，保证设备正常运行使用；5、窗帘、杯垫等洁净；五、更夫负责宿舍楼夜间门卫值守工作，不定时对宿舍楼进行巡视，尤其是关键区域，彻底查看不留死角，加强防火和防盗警惕性。九、处罚条款：由甲方按甲方制定的考评细则对乙方的工作进行日常检查，每周汇总，日平均得分90分以上的，不对供应商进行处罚；日平均得分80分-89分时，按每周合同额的1%罚款；日平均得分70分-79分时，按每周合同额的5%罚款；每季度付款时，扣除罚款部分。具体要求见附件。十、工具：自有道路洒水车、有驾驶式洗地机、有专业的垃圾清运车、有绿化设备、洒水车、垃圾清运车有行车执照，其它设备提供发票复印件。1项15000001500000总计1500000二、特殊技术服务和售后服务要求三、特殊合同条款
第四部分 响应文件格式及附件《响应文件格式》是参加磋商活动供应商的部分响应文件格式，请参照这些格式编制响应文件。
1、响应文件封面格式政 府 采 购响 应 文 件项目名称：黑龙江省公安厅_厅机关物业管理项目采购及服务项目编号： SC[2019]5391报价单位：（公章）法定代表人或授权代表：电 话：磋商日期：
2、报 价 书-----------------------：-----------------------------（厂商全称）授权-----------------（授权代表姓名）------------------（职务、职称）为全权代表，参加贵方组织的--------------------------（项目编号、项目名称）磋商的有关活动，并对-------------------进行报价。为此：1、提供厂商须知规定的全部响应文件：响应文件（含资格证明文件）正本（）份，副本（）份；2、报价服务的总价为（大写）----------------元人民币。3、保证遵守竞争性磋商文件中的有关规定。4、保证认真执行买卖双方所签的《政府采购合同》，并承担《合同》约定的责任义务。5、愿意向贵方提供任何与该项活动有关的数据、情况和技术资料。6、与本活动有关的一切往来通讯请寄：地址：***电话：-----------------传真：***供应商全称：日 期：
3、初始报价一览表项目名称：------------------------------项目编号：------------------------------序号（包号）服务名称服务报价价格（元）服务市场价格（元）交货期供应商全称：日期：年月日
4、服务方案供应商全称：
6、法定代表人授权书-------------------------：-------------------------（报价单位全称）法定代表人----------------授权---------------（授权代表姓名）为全权代表，参加贵处组织的----------------------------项目（项目编号）磋商活动，全权处理本活动中的一切事宜。法定代表人签字：供应商全称（公章）：日 期：附： 授权代表姓名： 授权代表（签字）：职 务：详细通讯地址：***邮 政 编 码：传 真：电话 （手机）：
7、法定代表人和授权代表身份证明（法定代表人身份证复印件正反两面）（授权代表身份证复印件正反两面）供应商全称：附件：服务质量考评细则一、综合管理员工在岗期间须保持仪容仪表、言行举止符合各项规定。考核标准分值1．在岗量工未着统一制服，未佩戴工牌，衣衫不洁、不整，领口、衣袖未按规定方式扣紧，未穿黑色鞋。12.男性员工前发过眉，侧发过耳、后发过领，留胡须、留长指甲；女性员工长发未盘起，化浓妆，将头发染成鲜艳色；佩戴夸张首饰、饰物。13．在岗期间姿态松解，站姿不标准，走路姿势不规范。14．在会议区、办公区未保持肃静，大声喧呼，走路时鞋与地面接触发出异常明显声响。15．服务意识差，不热情、未面带笑，那务态度差。16．在岗期间吃食物，聚集聊天、嬉笑、打闹，看报纸书刊、看电视、玩手机、接打私人电话。17．发生空岗、人员缺少，服务响应不及时。18.服务时所携带手机未调至静音状态，对讲机声音过大。19．本人不明确岗位职责。110．在非指定区域做饭。211．工作期间进行打扑克、打麻将等活动。512．在岗期间与任何人发生争吵、打斗。1013在岗期间饮酒。9注：发生第12、13条情况时，除考评扣分外，并要求辞退相关员工二、卫生保洁服务保证物业范围内公共区域的环境卫生考核标准分值1．地面（地毯）有灰尘、垃圾、脚印、污渍、水迹，未能保持地面材质原貌。12．天棚、墙面及设施（如电源开关、灯饰、指示牌）有明显灰尘、污渍、手印、蛛网，有乱贴乱画。13．门窗、玻璃、把手、窗帘等有明显灰尘、污渍、手印。14．各种金属件表面有灰尘、污渍，未能保持金属光泽。15．消防器材、灯具、空调风口有积尘、蛛网。16．绿化盆栽叶面、花盆等有灰尘、污渍，枯枝败叶未清理。17．垃圾箱、桶内外不干净、有异味，垃圾超过2／3，垃圾未做到当日清运到指定地点。18.未定期消杀“四害”，楼内发生鼠害、虫害。19．卫生间通风不良、有异味，便池不洁净光亮，镜面有水痕、手印。手纸、洗手液未保持正常提供。110．电梯门、轿厢壁、呼梯盒有手印、污渍，地坎内有灰尘、杂物，轿厢内空气不清新。111．自动扶梯外露部分有积尘，玻璃护板上有手印、污渍。112．领导办公室未做到每日保洁，环境卫生不合格。113. 会议室、洗浴间、设备用房等未定期保洁，环境卫生不合格。114. 室外停车场、道路、台阶、花坛、门窗、外墙下部屋顶露合等有垃圾、积水、明显污渍、乱贴乱画等。115. 门禁设施、交通设施有明显灰尘、污渍，亮化灯饰灯盖玻璃未保持明亮清洁。116. 室外绿化因未定期浇水、养护导致萎蔫、发生病虫害。117. 保洁员使用洗手盆洗拖布，随意封闭卫生间隔间妨碍正常使用，洗涤公司制服以外的衣物。118. 保洁服务未按免打扰方式进行。1三、楼宇设施设备运行、维护管理保证物业范围内房屋及配套设施完好、正常运行。考核标准分值1．房屋及配套设施完好率低于98％。12．设施设备合帐不完整，巡检、运行、安全检查、维修养护记录不齐全，内容不符合规范要求。13．年度设施设备维修养护计划不完善，未按维护要求提醒甲方提前做好维保安排。14．各专业岗位人员配置不符合合同、行业操作要求，上岗人员未按规定具备相应资格证书。15．绝缘、计量用具清单不完整，未按规定检测。16．末做到对用电、用水定期监控、统计、分析，节能、节水措施未落实到位。17．未建议甲方储备合理数量的常用材料，以及突发事件应急物资。18. 未严格按规定时间值班、交接班，值班记录本填写不认真，由非专业人员替岗。因巡查不到位未能及时发现故障损坏、隐患等并做出处理。19．设备、机房及重点部位安全管理措施不完善，作业时未严格遵守操作规程与保养规范。110．设备机房管理、安全责任人不明确，安全警示标志不齐全。111．停电、限电、停水未提前通知甲方（应急处置除外）。112．应急发电机不能随时启用，未确保应急油料储存充足、安全。113.临时用电管理制度不完善，管理落实不到位。114．未依照相关法律法规定期组织对生活用水设施设备进行清洗、消毒并做好记录。115．排水、排污管道不通畅，地下室发生积水、浸泡，未随时排净污水沟、池。116．未确保监控系统、门禁系统、安检系统等设备正常运行和有效使用，监控记录未按规定时间保存，无法满足查询需求。117．每年供暖期前未对供热系统进行彻底检修保养，致使设施设备在供暖期不能持续正常运转。供暖期内因维护不到位致使管路、阀门、散热器发生因冻受损。118．未能对消防设施设备、电梯系统的故障做出应急处理，对专业维保公司的维护保养工作不配合119.普通维修接报后5分钟内未到达现场，电棉故障接报后3分钟内未到达现场。120.疏散指示和事故照明设施完好率低于99％，出现故障未及时排除。1四、会议、礼宾服务接到会议通知后提前根据会议服务要求安排和布置会场。会议开始前半小时进入工作岗位，做好接待准备工作。会议期间做好各项服务工作，要善处理与会者的要求和问题，确保会议顺利进行．会议结束后及时做好清洁、整理工作。考核标准分值1．房屋及配套设施完好未提前发现照明设备故障，致使开会时不能正常使用。12．会场内卫生不整洁、空气不清新。桌椅摆放不整齐，座椅不牢靠、有破损。13．会场内窗帘、幕帘不洁净，有破损，悬挂不牢靠。14．未提前按要求准备好桌牌、蔡杯、饮用水、纸巾、纸笔等会议所需备品并摆放到位。15．未提前开启会场空调。16．未确保会议区卫生间内纸巾、洗手液等配备充足．各入ロ、车场未提前半小时开启。17．未正确引导与会者乘坐电梯、进入会场或候会室。。18. 未严格按规定时间值班、交接班，值班记录本填写不认真，由非专业人员替岗。因巡查不到位未能及时发现故障损坏、隐患等并做出处理。19．未掌握好给与会者续水时机。110．服务时所携带手机、对讲机未调至静音状态。111．未及时给与会者的合理要求提供帮助。112．未制止与会者在室内吸烟。113.会议结束未及时通知甲方。114．送客时未按要求提供电梯专用。115．会议结東后未及时清理会场卫生、收回备品。116．未按要求做好保密工作。117．未按要求做好茶杯、毛中等的洗消、存放。1五、客户服务按规定培训员工、进行投诉处理等工作。考核标准分值1．员工培训不到位，培训合格率未达到100％。12．月有效投诉超过1次。13．公示的投诉渠道不通畅，未及时对客户投诉做出回应。14．处理投诉态度不端正，數衍了事，未能与客户达成一致。15．投诉回访率未达到100％。16．投诉记录档案不完整、详实。17．发生投诉经核实认定为物业人员责任的。18．物业案资料不齐全，完好率未达到98％。19．甲方客户满意度半年测评低于93％。110．未达到甲方要求人数的93％。1
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