中国电信股份有限公司苏州分公司太仓区域10000号客户维系业务服务集中采购项目招标公告

中国电信股份有限公司苏州分公司太仓区域10000号客户维系业务服务集中采购项目招标公告

本招标项目为中国电信股份有限公司苏州分公司太仓区域10000号客户维系业务服务集中采购项目、招标编号：ZBZBD000427,招标人为中国电信股份有限公司苏州分公司，招标代理机构为中通服咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.   项目概况与招标内容

1.1  项目概况

中国电信股份有限公司苏州分公司太仓区域10000号客户维系业务服务集中采购项目，由中国电信股份有限公司苏州分公司与中标人签订框架协议，在此框架协议所确定的条款下进行客户维系业务服务工作。

1.2  招标内容

本项目为集中招标项目。中国电信股份有限公司苏州分公司太仓区域10000号客户维系业务服务集中采购项目采购内容包括主要围绕0-7星星级服务经理、呼入回访服务、存量业务营销等、服务投诉预处理、业务集中受理及业务稽核等做好客户维系工作，具体详见招标文件。

1.3  项目规模：本项目采购金额预估为4980000元（含税）。

1.4  协议有效期：（满足下述条件中的任意一项，则协议终止）

1)自合同双方签字盖章之日起【1】年；

2）框架下订单累计金额达到采购预算上限。

1.5  服务地点：太仓市，招标人指定地点。

1.6  服务要求：详见技术规范书。

1.7中标原则

综合排名第一为中标人，中标份额100%。

1.8标包划分：不划分。

1.9 本项目设置最高投标折扣，本项目最高投标折扣为100%；投标人投标折扣高于最高投标折扣的，其投标将被否决，具体详见招标文件。

2.   投标人资格要求

2.1投标人注册资本要求：

投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于300万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国银行公布的汇率中间价换算成人民币）。

2.2投标人须承诺能够开具符合国家要求的增值税专用发票。

2.3本项目不接受联合体投标。

2.4人员要求：投标人须为本项目提供的服务人员不低于53人。

2.5投标人须具有合法有效的增值电信业务经营许可证（业务种类：国内呼叫中心业务，覆盖范围包含江苏省）。

2.6类似业绩

2016年1月1日至今，投标人承担过类似服务外包业务、信息服务、呼叫中心业务、网络技术服务项目业绩在中华人民共和国境内市场上累计合同金额不少于500（含）万元。

2.7投标人的法定代表人或负责人***

2.8投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业或破产状态的；

（3）被暂停或取消投标资格的；

（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；

（8）投标人或投标产品在中国电信或其他通信运营商现网服务过程中出现过安全事故或重大质量问题，至今尚未妥善解决的；

（9）相关服务在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

（10）公司或企业的股东或法定代表人有电信中层及以上干部或其近亲属(含退休、离职不满三年的)；

（11）法律法规规定的其他情形。

3.   资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.   招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2019年12月20日9:00:00（北京时间，下同）至 2019年12月24日17:00:00。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.2.2在平台登记申领文件时须上传以下文件的电子版扫描件，同时将以下文件发送至邮箱xiamengyu_xm.cicdi@chinaccs.cn。

（1）到https://pan.baidu.com/s/19LtnFnBz24rB7YizXsgnrA下载《招标文件发售登记表》进行填写；

（2）到https://pan.baidu.com/s/1V9hZlv2vGMvLJpbtjy7oYw下载《购买单位相关财务信息》进行填写（上传平台为扫描件，发送邮箱为可编辑的WORD版）；

（3）购买招标文件的介绍信或授权函扫描件（加盖单位公章，格式自拟）；

（4）招标文件购买费汇款页面截屏或汇款单扫描件；

（5）增值税一般纳税人证明文件（如投标人为增值税一般纳税人须提供）。

4.2招标文件获取联系人：夏梦雨，联系电话***