云浮市12345投诉举报平台外包服务项目单一来源采购公示

云浮市公共资源交易中心受云浮市人民政府行政服务中心（以下简称“采购人”）委托，就云浮市12345投诉举报平台外包服务项目拟进行单一来源采购。有关事项如下：

一、采购单位：云浮市人民政府行政服务中心

二、采购编号：YFZC000106S201912015

三、采购项目名称：云浮市12345投诉举报平台外包服务

四、采购预算金额：1311600元

五、拟采购的货物或服务的说明：云浮市12345投诉举报平台是根据省、市“两建”工作部署，为进一步畅通民生诉求渠道，提高相关部门民生服务投诉办理实效和质量，对各政府部门现有的以“123”开头的非紧急类公共服务热线进行整合，统一构建集消费维权、投诉举报、政务咨询和行政效能监察于一体的民生工程。市民可通过拨打12345热线，平台将按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的原则，为市民提供一个“有求必应、有问必答、有诉必调、有案必办”的民生服务平台。

该平台自2014年起，一直由中国电信股份有限公司云浮分公司负责外包服务运营，因2019年外包服务合同期限将至，考虑到平台的持续性，拟采用单一来源方式进行采购，购买服务1年，经费为131.16万元。

六、采用单一来源采购方式的原因及相关说明：

（一）单一来源采购原因：

云浮市12345投诉举报平台的话务系统自2014年1月起由中国电信股份有限公司云浮分公司研究开发并建设，是通过中国电信NGCC呼叫中心平台建立统一专号为12345的“政府热线”，且已与云浮市12345投诉举报平台工单系统、云浮市电子政务云平台OA系统数据已实现对接；云浮市12345投诉举报平台的运营自开通以来一直由中国电信股份有限公司云浮分公司负责，话务团队已非常成熟，单一来源采购能确保平台运转的稳定性和连续性；若采用其他供应商提供的技术和服务，则需要将市12345投诉举报平台话务系统推倒重建，重新培训专业的话务员，话务员要达到专业水准，必须要熟悉全市所有职能单位的职责，方可上岗，培训内容多而杂，过渡期长。从而导致严重的资金浪费、不必要的重复建设，影响平台的连续性和稳定性。

（二）单一来源采购相关说明

根据《政府采购法》中第31条中规定：

1.只能从唯一供应商处采购的；

2.发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的；

3.必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的。

4.法律法规规定的其他情形。

该项目属于上述规定的第1种情形，因此拟采用单一来源方式采购。

七、拟定的唯一供应商名称、地址：

1.拟定供应商名称：中国电信股份有限公司云浮分公司

2.拟定供应商地址：***

八、本公示期限自2019年12月4日至2019年12月10日止。

九、任何供应商、单位或者个人对采用单一来源采购方式公示有异议的，可以在公示期内将书面意见反馈给采购人、集中采购机构，并同时抄送相关财政部门。

十、联系事项

（一）采购人：云浮市人民政府行政服务中心

   联系人***

   联系电话***

（二）集中采购机构：云浮市公共资源交易中心

   地址：***

   联系电话***

（三）财政监督管理部门：云浮市财政局政府采购管理科

   地址：***

   联系人***

   联系电话***

                                   云浮市公共资源交易中心

                                      2019年12月3日