窗口科室标杆服务打造比选公告

成都市青白江区人民医院

窗口科室标杆服务打造比选公告

为深入改善医疗服务，改变医务人员服务理念，规范服务流程，不断增强群众就医获得感，我院拟采购“窗口科室标杆服务打造”服务1次。现邀请符合条件的商家来我院报名参加。

一、服务内容及要求

（一）标杆服务打造要求

1、对窗口科室进行6S管理，实现环境改善与视觉改变。

2、转变工作作风，塑造专业的职业形象，规范医务人员服务礼仪和言行举止，提升服务质量，达到内强素质，外塑形象的目的。

3、植入良性沟通方式与技巧，提升医务人员对异议的应急处置能力。

4、规范各窗口服务标准与服务流程；制定保持标杆服务打造成果的长效机制。

5、标杆服务打造采用晚上理论培训和白天实际操作相结合的方式，打造时间至少为五天四晚，一切费用由成交供应商承担。

6、派出师资至少5人。

（二）标杆服务打造科室及人数

1、标杆服务打造科室包括门诊导医、中药房、西药房（门诊）、门急诊挂号收费室及出入院处、医保结算窗口（门诊、住院）、健康体检中心、门诊检验室。

      2、标杆服务打造人数约120人。

二、报价要求

（一）以人民币报价，报价为全包价，报价不得高于最高控制价。

（二）最高控制价：85000.00元。

三、资格预审资料（资格证明文件）

    （一）法定代表人身份证明书或身份证复印件；

    （二）法定代表人授权委托书及代理人身份证复印件（若非法定代表人报名则提交）；

（三）企业法人营业执照或社会团体法人登记证书复印件或民办非企业单位登记证书复印件或基金会法人登记证书复印件（若非三证合一则还需提供税务登记证复印件、组织机构代码证复印件）。

四、报名要求 

    （一）报价文件单独密封。

    （二）参与比选单位将资格证明文件在规定的时间内交至成都市青白江区人民医院采购部办公室进行资格预审，通过资格预审后将资格证明文件密封会同报价文件交至审计科办公室登记报名。

（三）比选文件规范装订，所有证明文件加盖公司公（鲜）章，未盖章或资料不全一律视为无效报名。

（四）付款方式：服务完成后一次性支付。

五、比选文件递交时间

2019年12月2日至2019年12月6日（8：30至12：00、14:00至17：30，节假日除外）逾期未交视为自动放弃。

六、比选文件递交地点

成都市青白江区凤凰东四路15号（成都市青白江区人民医院审计科办公室）。

审计科：028-89339367。

七、比选时间

待定。

八、比选地点

成都市青白江区凤凰东四路15号（成都市青白江区人民医院）。

九、比选方法

医院组织院内专家进行综合评分，得分最高者作为中选商家。评分标准如下：

十、监督电话

纪检监察室 028-83623936。

十一、咨询电话

采购部 028-83623005。

                        成都市青白江区人民医院 

2019年11月29日