2020年Symantec许可证及服务（第二次）                                                                                                                                                                                                                                               竞价函　　

 　　

广东机场白云信息科技有限公司（以下简称“采购人”）现就以下项目的采购进行竞价，邀请合格供应商提交竞价文件，有关事项如下：　　

一、竞价项目说明　　

1. 采购编号：网站自动生成　　

2. 项目名称：2020年Symantec许可证及服务（第二次）　　

3. 项目位置：广州新白云机场航站楼　　

4. 限价说明： 最高限价为人民币33.86万元　　

5. 竞价内容：　　

序号	项目内容	数量
1	SYMC ENDPOINT PROTECTION FOR NETWORK SERVERS 14.1 PER SERVER （服务器端许可证）	13
2	SYMC ENDPOINT PROTECTION 14.1 PER USER INITIAL ESSENTIAL 12 MONTHS（客户端许可证）	1000
3	SYMC ENDPOINT PROTECTION 14.1 PER USER INITIAL ESSENTIAL 15 MONTHS（客户端许可证）	400
4	SYMC PROTECTION SUITE ENTERPRISE EDITION 5.0 PER USER INITIAL ESSENTIAL 12 MONTHS (客户端许可证)	500
5	技术服务费（年）（一年免费电话，邮件，远程技术支持服务，无法电话及远程解决的上门应急服务；详细服务内容详服务要求	1年

其他技术需求书详见附件。　　

6. 竞价期间：2019年11月27日至2019年12月3日16:00　　

在竞价过程中如有不明的地方可与竞价单位联系，联系方式***

联 系 人***

联系电话***

邮    箱：quyifan@gdairport.com　　

二、竞价人资质要求　　

1. 为中华人民共和国境内注册的独立的企业法人，注册资本金不低于人民币200万元，提供有效的营业执照复印件，并加盖公章；　　

2.提供原厂商授权函及原厂认证服务授权工程师；　　

3.竞价人（包括其关联公司）2014年至今与采购人（包括其下属公司以及关联公司）无发生各种诉讼、仲裁、不良投诉以及违约行为的情况（须就上述内容提供承诺函并加盖投标人公章）；　　

4. 可提供增值税专用发票。　　

三、竞价文件有效期　　

自竞价文件提交后30天之内。　　

四、竞价须知　　

1. 所有的竞价人需在广东省机场管理集团有限公司采购、招商管理网络平台(wz.gamc.cn)主页中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的供应商登记信息，登记为合格的候选供应商（已注册的除外）。提交报价文件中必须提交供应商登陆系统打印的合作商登记表并加盖公章。　　

2. 竞价方式：竞价人用注册的供应商用户名和密码登陆后即可进行报价及上传电子资料，每次报价后即可看见自己的报价排名，报价人可在系统提示的调价幅度、次数和截止时间范围内修改自己的报价和电子文档。　　

3. 竞价文件的上传：上传的报价资料必须加盖公章,并做成一份电子文档（内容按照第七条要求顺序排列）上传，其中报价页可选择单独上传（同时须上传报价页可编辑的电子档）；　　

4. 竞价人送货时须提供采购人要求的货物的所有相关资料。 　　

五、付款　　

许可证到货，安装调试完毕并验收合格，且收到全额增值税专用发票后15个工作日内支付许可证项全款，服务款待服务完成并验收合格后支付。　　

六、质保要求　　

质保期按照厂家公布的相关标准执行，不得少于厂家提供的质保期限，且不得少于一年,从货物验收合格之日起计算。　　

七、竞价文件内容　　

1. 报价函 　　

*以上报价包含全部税费及其它相关费用。　　

______________________________________　　　　　　

               （竞价人全称、盖法人公章）　　　　　　

               ______________________________________　　　　　　

               （竞价人地址）　　　　　　

               ______________________________________　　　　　　

               （授权代表姓名）　　　　　　

______________________________________　　　　　　

               （签名及日期）　　　　　　

              　　

2. 营业执照复印件　　

3. 法人授权函（如竞价文件签署人不是法人代表）　　

本授权申明，注册于      (国家或地区)的       （竞价人名称）在下面签字的      （法定代表人姓名、职务）代表本公司授权      （被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就竞价编号为                     的          项目的竞价和合同执行，作为竞价人代表以本公司的名义处理一切与之有关的事宜。　　

    本授权书于      年    月    日签字生效，特此声明。　　

 

法定代表人签章：                      　　

职务：                                                　　

单位名称：                      　　

地址：***

 

竞价人被授权人签章：                      　　

职务：                                                　　

单位名称：                      　　

地址：***

 

4. 合作商登记表　　

5. 提供原厂商授权文件　　

6. 承诺函　　

八、以上所有项目均为不可偏离项目，如有偏离将导致竞价人报价无效。　　

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件　　

2020年Symantec软件许可证及服务　　

技术需求书　　

 

服务情况概述　　

一.1. 服务名称　　

Symantec软件技术服务，乙方在服务期内，作为服务提供方，在履约过程中对该系统提供7*24小时的应急响应与技术支持，并通过巡检、软件升级，有效降低软件故障率，保证系统的高可靠性、稳定性及可用性。　　

一.2. 服务期限　　

本服务为2020年度的技术服务，正式履约时间为2020年1月1日，服务期限为2020年1月1日至2020年12月31日，服务期一年。　　

一.3. ★总体服务内容　　

乙方负责生产Symantec软件技术支持服务，总体服务内容如下：　　

l 设置服务保障电话，提供7*24小时电话支持及故障分析排查，对用户的电话、网络、邮件等方式的服务请求，在1小时间内进行响应，2小时内做出判断，如果无法远程处理，即立即派人上门服务。紧急事件主要包括恶性病毒的大规模爆发、重大安全漏洞的发现、大客户的重大安全事件，遇到此类事件应立即启动应急预案，建立应急响应小组，到达现场协助甲方技术人员进行故障处理：　　

l 指定固定维护工程师负责联系、沟通、协调及故障排除等；　　

l 对服务范围进行每季度1次上门系统检测，系统优化、系统评估、系统维护服务的巡查，确保产品的设置符合安全策略，并协助相关负责人***

l 乙方根据各个产品的升级情况，对本次购买的产品进行升级与维护，包括：　　

(1) 软件版本更新：当厂家有新版本更新时，服务商经过实际应用环境没有冲突后，经甲方同意并在实际环境是测试后完成后，对产品进行版本升级。　　

(2) 病毒库/攻击库升级：Symantec对所有产品采用在线升级，乙方技术人员应定期检查的安全产品，以确保所有系统工作在最佳防护状态。不能与互联网连接的系统，由相关人员通过人工下载病毒库/攻击特征库等形式进行升级，乙方技术人员需提供协助，并定期对相关系统进行检查。　　

(3) 安全策略更新：当应用系统或网络有较大的改动，或者产品本身有应急性安全补丁推出时，乙方技术人员将协助相关技术人员完成部署，并对新部署进行重新检查、评估与策略调整。　　

(4) 补丁安装：定期对存在的安全补丁在实际环境的测试，经系统管理员同意后对所有终端进行补丁安装实施。　　

l 乙方提供的专业安装、培训及产品支持服务　　

(1) 产品本身的升级部署：根据已部署上述产品的情况，做出合理的升级步骤与部署。　　

(2) 策略的调整：根据现有产品的功能和本身的实际情况做出一定的产品安全策略调整。　　

(3) 各产品的引挚和特征码的状态：测试各产品引挚和特征码是否可以正常的升级。　　

(4) 测试产品安全策略的工作状态：检查各产品的安全策略是否已正常工作，检测各策略的的具体功能是否确实有效。　　

(5) 确定各产品的管理方式：根据各产品的特点和的网络状况和结构，做出合理的的管理设计。　　

(6) 服务期内不定期提供信息交流及产品技术培训，针对性的进行有关产品和防病毒技术的培训。　　

(7) 发送防病毒、安全技术和相关的产品的使用手册。　　

一.4. 术语解释　　

甲方：本规格书提到的甲方，指本服务的委托方，广东机场白云信息科技有限公司。　　

乙方：本规格书提到的乙方，指本服务的提供方，履行本服务内容。　　

服务范围：本规格书提到的服务范围是指此次外包的技术服务工作，包括系统及设备巡检、保养、紧急故障处理、备品备件更换、节假日驻场、培训等。　　

备品备件：本规格书中提到的备品备件，是指乙方在履行外包服务职责的过程中，利用采购或加工各种零部件，用于替换故障或劣化零部件以恢复服务范围中涉及的弱电系统或设备设施原有的性能，达到故障恢复、预防性维修等以保障7*24小时服务有效不间断的效果。　　

证件：本规格书中提到的证件一般指控制区的人员长期或短期通行证、物品通行证、车辆通行证、工具通行证。　　

服务范围及要求　　

一.5. ★服务范围描述　　

服务期内，乙方对所提供的软件提供技术支持、系统检测，系统优化、系统评估、系统维护服务的巡查等服务，软件包括13个服务器端许可证以及1900个客户端许可证。　　

本服务涉及的设备清单详见附件1。　　

若在服务期内，由于信息化建设而产生的新建或技改，甲方可能会结合验收移交运维的情况对设备清单进行调整，届时由甲方与乙方协商确定。　　

服务标准说明　　

一.6. ★服务履约准备期　　

确认成为服务提供方后，直至服务正式履行前，乙方应做好以下工作：　　

l 落实服务人员，提交人员资料（包括但不限于：劳动合同复印件、身份证明、学历证书、资质证书等，资料须加盖公司章）；　　

l 制定工作计划，并按照本规格书的要求形成服务保障方案；　　

l 制定服务报告模板、巡检报告模板；　　

l 甲方交办的其他准备工作。　　

乙方还应在准备期内就后续履约服务期间所需的配置管理、升级变更、报告提交等流程与甲方充分沟通，达成一致。　　

乙方须将上述工作的准备情况书面报送甲方，经甲方审查确认后，方可开始进入服务期。若乙方在服务期开始后尚未完成上述准备工作，甲方将按天扣除服务费，直至乙方全部完成上述工作并由甲方确认通过为止。　　

一.7. ★服务团队及人员要求　　

乙方应为本服务组建服务团队，提供固定的专为甲方服务的工程师，以满足7*24小时电话支持及故障分析排查；在1小时间内进行响应，2小时内做出判断，如果无法远程处理，即立即上门服务；产品巡查、安装、升级等工作。　　

乙方须服从甲方在本服务中的人员素质要求、人员管理要求及其他要求。　　

一.7.1. 人员素质要求　　

服务商能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，服务商还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。　　

乙方组建服务团队员工应为乙方正式聘用人员，与乙方签署正式、正规的劳动合同，不得安排临时用工人员、实习生参与本服务。　　

服务团队人员素质要求学历为本科及以上，具有五年以上的工作经验。　　

一.7.2. 人员管理要求　　

一.7.2.1. 乙方在得知成为本服务提供方后，应立即着手安排服务工程师，在正式履约前，以书面形式提交履行服务的人员名单和工作计划供甲方审批。　　

一.7.2.2. 乙方应按年度工作计划履行巡检、保养、培训等服务，并保留服务记录，随服务报告提交甲方。　　

一.7.2.3. 若存在人员临时变动，乙方应及时将变动时间、变动人员情况报送甲方审批，不允许发生未经报备的人员更换操作。　　

一.7.2.4. 若乙方在服务过程中涉及人员或物品等证件办理，乙方须提前办理，不得由于证件原因延误、影响服务，若存在这种情况，甲方有权要求乙方立即整改并进行考核扣罚。　　

一.7.2.5. 甲方有权对乙方的服务执行提出要求或意见建议：　　

l 服务团队人员的技术能力、服务态度、服务出勤等；　　

l 乙方不服从甲方监管，违反甲方管理制度的行为；　　

l 临时交办的一些促进服务工作任务。　　

甲方可视情况对上述行为进行考核，合同有明确约定的，按照合同约定执行。若无明确约定，甲方可酌情对乙方处以1000元以上，5000元以内的罚金，并在同步在服务考核中的满意度评分进行扣罚。　　

一.7.2.6. 如乙方服务团队人员在工作期间发生工伤等意外情况并导致经济损失或人身伤害的，乙方须自行负责，甲方无须为乙方的人员承担任何责任。　　

一.7.3. 其他管理要求　　

在服务期内，为了保证服务执行的质量及延续性，乙方应保持服务团队的人员稳定，遵守如下规定，否则将核减服务费中的人工成本：　　

l 未报备并经甲方审批同意，不得擅自更换服务团队人员；　　

l 做好服务员更换控制，服务人员年度更换不得超过两次；　　

l 服务期内，服务工程师要做好工作交接、安全及操作培训并提供相关记录后才能进行更替。　　

一.8. ★服务考核要求　　

乙方须无条件服从甲方的服务考核要求（服务考核要求参见附件2）。　　

合约期满，甲方将对乙方的服务内容的完成情况进行核查，如存在未完全履约的情况，如故障不响应未处理、重保驻场不履行、培训未提供、保养发现的问题未整改或异常零部件未更换等，甲方将在最后一次服务费用里进行核减。　　

一.9. 服务执行标准　　

一.9.1. ★故障处理标准　　

乙方须保证在服务期内，系统的正常使用率率＞95%；　　

乙方须满足7*24小时故障响应，故障接报、处理、反馈必须及时。在1小时间内进行响应，2小时内做出判断，如果无法远程处理，即立即派人上门服务；　　

乙方的故障处理必须严格遵守甲方的作业管理规定和信息安全管理规定，若故障处理过程中有可能引发其他设备、系统风险，乙方必须及时向甲方报告并取得甲方的同意；　　

故障解决后，乙方必须在故障结束后3小时内向甲方提交故障报告供甲方审核；　　

乙方在提交服务报告时，须包含季度的故障数量、巡检保养内容、发现问题及整改建议等内容；　　

一.9.2. 技术培训要求　　

一.9.2.1. 服务期内乙方应结合服务业务提供信息交流及产品技术培训，针对性的进行有关产品和防病毒技术的培训；　　

一.9.2.2. 上述培训相关的台账，乙方应做好资料留存供甲方检查，并随服务报告报送甲方备案。乙方留存及报备的台账资料包括但不限于培训课件、培训照片、培训签到记录等。　　

一.9.3. 服务资料　　

在服务履约准备期，乙方须按照附件3中的提及的台账或报告明细，提交对应的模板供甲方审核，并按甲方意见修订并通过审核。　　

在服务执行过程中，乙方须按甲方规定的要求提交服务资料，以便让甲方充分掌握服务的执行情况。　　

具体的服务资料提交要求参见附件3。　　

一.10. 作业及安全规范　　

服务期间，乙方应遵照相关的安全协议、保密协议、现场作业管理标准、机房管理规定等规定及指引开展工作，包括但不限于：国家、民航局颁布的相关法律及细则；广东省机场管理集团有限公司、广州白云国际机场股份有限公司、作业区域管理单位颁布的相关规章制度及要求；甲方公司的制度及要求。　　

在服务期内，若上述单位新颁布或修订了规定、制度，乙方须无条件遵守。　　

甲方业务安全管理协议详见《甲方委外业务安全管理协议》。　　

 

 

 

 

　　

附件1 服务设备清单　　

本服务维护的设备清单如下：　　

产品编码	产品描述	数量
TS2EOZZ0-ER1EA	SYMC ENDPOINT PROTECTION FOR NETWORK SERVERS 14.1 PER SERVER RENEWAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND A	13
0E7IOZZ0-ER1EF	SYMC ENDPOINT PROTECTION 14.1 PER USER RENEWAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND F	1,000
0E7IOZZ0-ER2EF	SYMC ENDPOINT PROTECTION 14.1 PER USER RENEWAL ESSENTIAL 15 MONTHS EXPRESS BAND F	400
4GMSOZZ0-ER1EF	SYMC PROTECTION SUITE ENTERPRISE EDITION 5.0 PER USER RENEWAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND F	500

　　

附件2 服务考核要求　　

一、总则　　

本办法作为《2020年Symantec软件许可证及服务合同》的附件，一经签订双方在有效期内遵照执行。　　

二、名词定义　　

1.系统/设备故障事件：指造成系统/设备功能性整体或部分缺失，影响到生产运行或生成故障隐患的事件。　　

2.故障时间：从系统/设备故障发生（发现）到故障修复的时间周期。　　

3.故障时间标准：甲方/用户能够容忍的系统故障时间上限。　　

4.超标故障事件：故障时间超出故障时间标准的事件。　　

5.有效投诉：指经过双方确认，由乙方责任原因造成的投诉事件。　　

6.航班延误：指经过双方确认责任的延误航班事件。　　

三、考核依据　　

主要以下列数据（材料）为考核依据，双方有义务保证以上数据、信息的真实可靠：　　

n乙方提供的管理流程、设备维护标准、模板等。　　

n乙方提供的设备年度、季度维护计划。　　

n乙方记录的生产台账，包括电子、纸质台账。　　

n乙方提供的季度、年度服务报告。　　

n乙方提供的专项报告，包括突发事件报告、特殊保障报告等。　　

n甲方的抽查结果。　　

n有效投诉记录。　　

n上级安全考核结果。　　

3.1争议解决　　

乙方如果对考核内容有争议，应在收到考核结果后5个工作日内以书面形式向甲方提出理由。如果乙方在规定的时限内未提出理由则视为乙方认可考核结果。争议由双方协商解决。　　

3.2免责条款　　

（一）对客观原因（设备本身缺陷、设备老化、供电故障、未告知第三方施工、天气原因等）造成的设备故障，需由乙方提出有效依据，经甲方确认。　　

（二）抢修工作需要等待运行条件的，以抢修开始工作时间计。　　

（三）对第三方责任，包括第三方操作不当、人为损坏、延误时间等造成的损失。　　

（四）乙方进行正常的维护保养工作，但由于甲方运行需要，无法安排作业时间，经甲方确认后，延期期间的损失免责。　　

（五）维护人员主动发现、解决安全隐患及缺陷、采取弥补性措施并及时通报减少损失的故障，酌情减少或免除扣减服务费。　　

（六）对于不可抗力(战争、重大自然灾害、国家法律法规及政府相关政策调整)造成的损失。　　

3.3服务费用　　

服务费用根据考核成绩发放。　　

3.4考核方法　　

同时进行红线考核、付款考核两类考核，其中红线考核主要面向安全事件、重大故障、区域故障、服务未执行及诚信事件等情况进行，以自然年为单位进行统计，原则上允许发生次数为零，一旦发生则处以重罚；付款考核对服务执行情况进行评估，以付款次数为单位进行考核，主要考核系统的可用性、服务的响应性以及运维管理的有效性。　　

（一）扣减服务费=红线考核扣减费用+付款考核扣减费用。当扣减服务费＞费用总额时，甲方有权扣除服务保证金、单方面免责接触服务合同并列入黑名单。　　

（二）乙方存在连续两次扣分超过30分的，甲方有权扣除服务保证金、单方面免责接触服务合同并列入黑名单。　　

3.5红线考核　　

当触发红线考核的事故/事件发生时，所扣减服务费款项直接在当季服务费用中扣除。具体考核标准详见附件2-1《红线考核指标》。　　

3.6付款考核　　

合同期间，乙方每季初10个工作日内提交季度服务报告，甲方进行服务考核，并将结果作为结算依据。　　

单个考核指标采权重制评分，最终根据各自权重换算为100分制，根据考核得分支付服务费用。　　

付款考核标准详见附件2-2《付款考核指标》。

附件2-1 重点考核指标　　

类别	定义	考核要求	奖惩规定
安全事件	不发生安全事件，包括但不限于人员、车辆、证件使用安全等。	不发生	乙方承担一切损失及责任，按照《甲方委外业务安全管理协议》中相关条款扣减服务费，且甲方有权免责解除合同
重大故障	由于乙方原因造成系统瘫痪等重大故障，影响生产业务，给甲方造成直接损失。	不发生	每起扣减服务费1000-5000元/次，且甲方有权免责解除合同
区域性故障	由于乙方原因造成系统区域性故障，并在发生故障后拒绝响应或响应不及时导致甲方损失	不发生	每起扣减服务费1000-3000元/次，且甲方有权免责解除合同
服务	未完全执行相应的服务，包括但不限于巡检次数不够、未提供培训等。	不发生	每起扣减相应服务费
不诚信事件	故意隐瞒、有意作假。包括但不限于：　　 1、未按合约要求配备相关资源；　　 2、服务流程进展情况谎报、虚报、瞒报等。　　 3、隐瞒或不实出具系统故障报告；　　 4、各类台账、统计数据作假；	不发生	每起扣减服务费1-10万元/次，且甲方有权免责解除合同

 

 

 

附件2-2 季度考核指标　　

类别		指标	说明	分值	权重	评分办法
常规工作	服务响应	响应到场	提供7*24小时服务响应，接报故障在4小时内快速到场	10	10%	发生一次故障不响应或达到现场迟到2小时以上扣1分
		远程技术支持	接报故障后1小时间内进行响应，2小时内做出判断，远程协助故障处理，3小时内出具解决方案	20	20%	发生一次故障不响应扣1分
	巡检	按计划完成巡检	1. 出具巡检计划，并按计划实施巡检，巡检完成后当天反馈大致情况，并在5个工作日内提交详细的巡检报告	20	20%	1.发生一次巡检不到位情况酌情扣1-5分
			2. 及时提出巡检发现问题，并在下一次服务前解决	5	5%	2.发生一次问题未及时处理酌情扣1-2分
	培训	提供相应培训	按合同要求提供相应的培训以及甲方要求的培训	5	5%	未按甲方要求进行不得分
	资料提交	资料提交完成度	是否未按照附件3的要求提交相关的资料	15	15%	未按要求提交或不提交每次酌情扣1-5分
人员管理	人员要求	人员要求	人员符合甲方要求 单次服务人员变更报甲方审批，年度更换不得超过两次	5	5%	未按要求不得分
满意度	主体工作	工作配合	及时完成甲方交办的工作，服务态度良好	20	20%	发生一次不配合情况酌情扣1-2分

 

项目	资料清单	说明	提交要求
人员资料	劳动合同　　 身份证复印件　　 资质证书	中标后起30天提交相关资料	发生人员更换时
定期巡检	季度巡检报告	每季度一次例行巡检即预防性维护，巡检完成后一周内并提供例行巡检报告	每季度服务执行后5个工作日内提交
服务报告	季度服务报告	总结当季工作情况，按甲方要求的内容提交模板，审核通过后按模板填写	下季初10号前提交