2019年昆明市政务热线整合暨12345市长热线呼叫中心服务外包项目

[2019年昆明市政务热线整合暨12345市长热线呼叫中心服务外包]项目单一来源采购公告

〔2019年昆明市政务热线整合暨12345市长热线呼叫中心服务外包项目〕项目采购人为〔中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司〕，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公告。

一、采购内容

1、外部采购项目名称：2019年昆明市政务热线整合暨12345市长热线呼叫中心服务外包

2、采购内容：鉴于《昆明市12345市长热线平台服务外包项目》是公司新型ICT业务的重点战略项目、昆明市人民政府（甲方）对热线运营逐年提升人工接通率（88%-92%-95%）等运营要求、2019年末将按市政府办公厅要求整合四条热线和一条专线至12345市长热线、整合后热线按7*24小时运营等客观情况。原项目服务外包是基于人工接通率88%、7*12小时运营开展的预算、招标和签署成本合同，现根据实际业务开展、业务数量完成和外包费用结算情况，至2019年10月22日外包费用累计结算已达到合同中标总价。为确保市长热线在现整合过渡期间服务延续、运营平稳过渡、服务质量稳定，故对2019年10月22日起的整合过渡期话务外包工作进行采购。

3、协议期限：2019年10月22日至2019年12月31日

二、单一来源采购原因

根据《关于印发中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司采购管理办法的通知》（中电信云号百〔2019〕33号）“第十八符合以下情形之一的，可以单一来源采购：（三）需要向原中标人采购，否则影响施工、功能或服务配套要求的”---建议为确保整合过渡期服务延续、运营平稳过渡、服务质量稳定。我部拟以单一来源方式向昆明人力桥信息咨询有限公司采购接听服务人员。

三、单一来源采购供应商

昆明人力桥信息咨询有限公司

四、公示媒介和期限

本次公告在中国电信集团阳光采购网（http://caigou.chinatelecom.com.cn:8001/ESCM/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。

公告期自2019年11月22日18:00至2019年11月25日18:00，共3天。

五、联系方式***