《河南化院师生公寓》物业管理招标公告

《河南化院师生公寓》物业管理招标公告

 

《河南化院师生公寓》小区由河南化工技师学院开发建设。为推进物业管理服务的市场化运作，现决定采用招标的方式选聘本项目的物业管理企业或项目负责人***

 

一、项目名称

      河南化院师生公寓物业管理招标项目

 

二、项目基本概况

本项目共计建筑物4幢（324户），地下停车场1个（120个车位）。占地面积15亩，总建筑面积近5万平方米。其中地下总建筑面积6千多平方米(其中停车位122个)，地上总建筑面积4.2万平方米(住宅建筑面积41760平方米，非住宅建筑面积300平方米，物业建筑面积200平方米，其中可出租房屋5间约100平方米)。

 

三、招标范围

物业管理的内容与要求

(一)物业管理的内容

1、物业管理区域内物业共用部位，共用设施设备及场所的使用管理及维修养护。

2、物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备和相关场地的保洁服务。

3、物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护。

4、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及经营管理。

5、供水 、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理。

6、物业管理区域的日常安全巡查服务。

7、物业管理区域内的巡视、检查，物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的保管。

8、物业管理区域内业主、使用人装饰、装修物业的行为管理。

(二)物业管理的要求

1、按专业化的要求配置管理服务人员。

2、物业管理服务与收费质价相符。

（三）物业设施巡查制度和设备管理台账

1、建立健全设施设备维修养护工作制度，有维护保养记录，作业指引文件，完善应急预案。

2、小区绿化等公共设施定期巡查、维修保养到位，保持设备运行及维修工作记录。

3、停水停电提前12小时通知（市政府突发停水停电及设备突然故障除外）。

4、保持电梯机房清洁，确定合理的电梯运行时间，定期保养，及时排除故障。

5、二次供水水箱清洗及检测；2次/年，水质检测结果合格。

6、设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施，处理记录。

（四）公共部位的清洁卫生

1、保洁服务时间：全年每天。

2、楼道清洁：电梯轿厢、电梯前厅、住户公共走廊、公共场所、绿地、道路：清扫1次/天；步梯间、公共区域门窗、标识牌等清洗1次/周；公共雨水、污水管道每年疏通1次。

3、生活垃圾的收集，清运：1次/天。

4、每月至少一次小区公共部位进行消毒和灭虫除害等消杀工作。

5、雨雪天气及时清扫积水积雪。

（五）公共绿化的养护工作和管理（该项由学院负责）

1、定期喷洒药物，防止病虫害；

2、乔木、草坪、灌木修剪及时，保持观赏效果；

3、做好绿化施肥工作，保持苗木健康完整，缺损及时补种。

（六）车辆停放管理

1、小区地面禁止停放机动车辆；

2、引导非机动车辆有序停放，对乱停乱放车辆进行提醒管控。

（七）公共秩序维护，安全防范等事项的管理

1、 24小时小区巡查制度（每4小时1次）

2、对火灾等突发事件有应急预案；

3、定期开展消防和居家安全宣传，消防演习；1次/年。

（八） 装饰装修管理服务

1、业主在办理装饰装修时，告知其装饰装修过程的禁止行为和注意事项；

2、对违反违规私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象及时劝告，阻止、对不听劝阻者按照相关制度进行处理；

3、住宅业主装修、装修材料的运输和建筑垃圾清运，物业应有专人管理。

（九）物业档案资料管理

1、建立物业档案资料管理制度；

2、档案资料有专人管理，借阅要有记录；

3、业主资料严格保密，不得借阅和泄漏。

（十）其它服务

1、报修服务时间：24小时。急修20分钟到达，预约服务按约定时间到达，并建立服务回访制度；

2、向业主公布日常服务电话，紧急电话；

3、根据社区安排开展文化活动。

（十一）服务指标承诺

序号	指标名称	承诺指标	相应措施
1	房屋完好率	90%	专人负责，实行巡查制度，建档记录，确保房屋完好。每半年进行一次房屋完好率的检查。
2	临修，急修及时率	100%	急修十五分钟内到达现场，小修及时修复，当天内完成。并做好回访记录。
3	维修工程质量合格率	99%	逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维修质量合格率
4	小区内治安案件发生率	0	实行二十四小时保安巡查制度，明确治安责任区域，依据组团方位，建立快速应急分队，确保居民安全。
5	火灾发生率	0	管理处实行全员义务消防员制，采取各种方式向住户宣传消防知识，定期进行培训和演习，提高住户消防知识和自救能力，保安员兼任小区消防安全监督员，发现隐患，及时处理。
6	住户投诉处理率	100%	安装政策规定做好各项工作，加强与住户之间沟通，了解住户的愿望与要求，及时满足住户的合理要求，一旦发生投诉立即查明原因，向住户解释并进行处理直到住户满意。
7	物业管理服务满意率	70%以上	实行人性化管理，增强服务意识，提高服务水平，每年一次征询一次业主意见，增进与住户沟通，确保物业管理服务质量。

（十二）有关说明

1、 除标书中已注明设施及设备外，若投标人提出需增设备，可以在标书中列明，中标后在订立服务合同时可与协商解决。

2、 标书中具体的配套设施，投标人可提出合理性、可行性建议，视作标书创新内容予以评分，对于合理性建议招标单位将予以采纳。

 

四、奖惩措施

中标人必须参加业委会组织的日常检查和年度考评。考评不达标或管理未能达到投标书承诺目标，业委会有权终止物业服务合同，由中标人承担违约和赔偿责任。

业主对管理服务满意度必须高于70%，否则解除承包合同；满意度70%-80%，承包费奖励为物业办公楼一楼租金额的30%；满意度80-90%，承包费奖励为物业办公楼一楼租金额的60%；满意度90%以上，承包费奖励为物业办公楼一楼租金额的100%。物业办公楼一楼房屋租赁和管理由中标人负责。

 

五、投标人资格要求

    本次招标物业服务企业或有能力的负责人***

1、依法注册登记、具有国家住房和城乡建设部《物业管理企业资质管理办法》物业服务企业资质的物业管理企业。

2、本学院退离休职工、本小区业主。

3、投标单位必须是诚信企业，投标个人必须是非失信人员，若发现中标人为失信企业或失信个人，则中标单位全额赔偿招标人所有费用及损失。

 

六、投标文件的编制要求 

1、管理服务理念和目标

要求结合本项目的规划布局，建筑风格，智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标及具体实施措施。

2、项目管理机构运作方法及管理制度

编制项目管理机构、工作职能组织运行图，阐述项目经理(小区经理)的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录。

3、管理服务人员配置

拟配小区(项目)经理、主要工程技术管理人员的姓名，年龄、学历、职称，以及相似工作岗位工作年限，经历。其他岗位人员拟配人选，数量，职称。

4、物业管理用房及相应管理设施的配置

提供物业管理用房的使用计划、办公经费的投入预算。

5、物业管理费用的收支预案

按照本物业的使用性质，分项计算出本项目范围内住宅和非住宅收取的物业管理费(每平方米建筑面积)，以及各项管理费用支出计划与数额。

6、物业管理服务分项标准与承诺

(1)房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准与完好率承诺。

(2)房屋零星小修、急修质量标准和保质期承诺。

(3)维修工程质量合格率和回访验收率承诺。

(4)电梯、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率承诺。

(5)街坊道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位24小时内保洁次数与洁净程度承诺。

(6)街坊道路、路灯及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率承诺。

(7)住宅和非住宅物业建筑、地下停车库内消防设施管护措施与承诺。

(8)小区街坊道路管护措施和完好率承诺。

(9) 管理服务质量投诉处理及时率承诺。

(10)业主及使用人对管理服务满意度及对满意度测评方法的承诺。

7、物业的维修养护管理，保洁

(1)对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施。

(2)物业管理区域内共用设施设备的维修措施。

(3)业主、使用人装饰、装修物业的管理措施。

(4)住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案。

(5)保障物业管理区域内环境清洁度的措施。

(6)物业管理区域内保安24小时值勤，巡视重点部位24小时监控的岗位责任描述。

8、物业维修和管理的应急措施

(1)小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施。

(2)业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施。

(3)雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施。

(4)电梯突然停运或机电故障的应急措施。

(5)发生火警时的的应急措施。

9、丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施。

10、智能化设施的管理与维修方案。

11、投标、报价要求

（1）、投标文件要密封完好。

（2）、根据本招标文件的要求，表明对本项目的物业管理总收费报价金额、分项收费报价金额及测算依据。报价计算单位为一年。

（3）、按100平方、120平方、140平方、170平方户型面积收取物业费，每平方每年不高于10元，总面积约4.2万平方，收取物业费中包含电梯维保费。

（4）、地下停车位收取物业费，一个停车位每年不高于300元。

（5）、绿化养护、保安人员、消防控制室值班人员、两个残疾人费用由学院承担，监管归中标人。

六、投标文件的递交及文件递交截止时间

报名及递交投标文件时间：2019年11月25日至2019年11月29日，上午8：00时-12：00时，下午14：00-17:00

文件递交地点：河南化工技师学院办公楼411房间

 

七、开标的时间，地点

1、开标的时间：2019年12月2日上午9:00 。

2、地址：***

 

八、评标标准和评标办法

1、本项目的评标委员会成员共设 7人。由业主代表、学院领导、物业管理专家组成。

2、本项目采取综合评标法，满分100分，其中投标报价50分（有效报价的平均值设定50分，比平均值低一个百分点加2分，比平均值高一个百分点减2分）；投标书编制20分；投标人陈述与答辩25分,业绩5分。

3、评委打分去掉一个最高分和一个最低分，计算其他评委打分的平均值即为投标人的最终得分，按最终得分高低顺序确定中标人。

 

九、招标人及联系方式

招标人地址:***

联系人: 崔老师；  电话:***

                            

                    招标人：河南化工技师学院业主委员会

2019 年11 月 22日