中国电信2019年微博客服、抖音客服及头条客服用户互动活动采购项目（重新比选）比选公告

中国电信2019年微博客服、抖音客服及头条客服用户互动活动采购项目（重新比选）比选公告

本比选项目为中国电信2019年微博客服、抖音客服及头条客服用户互动活动采购项目（重新比选）（项目编号：HQBXWJ20191121003），比选人为中国电信股份有限公司，比选代理机构为中国通信建设集团有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.   项目概况与采购内容

1.1  项目概况：

新媒体客服作为智慧客服的重要组成部分，在助力线上用户感知调查、客户投诉处理及网上抱怨化解、推介5G、智慧家庭等重点业务等方面发挥了重要作用。截至2018年底，中国电信全国新媒体客服体系用户达1.8亿，月均自助服务量达2.25亿次，充值缴费47.7亿元，流量包订购5797万元，发布重点业务推介3730条。2019年在新媒体客服矩阵运营体系基础上加强协同推广，着力加强5G、智慧家庭等服务推介，进一步扩大全国规模和社会影响，助力市场经营发展。

2019年新媒体客服将以“提能力、强支撑、扩规模”为总体目标，进一步完善核心服务功能，增强集团集约开放共享能力，深化矩阵化联动协同推广活动，持续提升全国用户规模和服务量等。力争新媒体客服月均服务量达到2亿次、充值缴费达到40亿元，业务推广覆盖1亿人次。其中，全国微信客服规模达到8000万，微信小程序用户规模达到1000万。

1.2  采购内容及分包划分情况：

中国电信2019年新媒体客服互动活动项目，根据采购内容不同，划分为3个分包，本分包为“03分包：中国电信2019年微博客服、抖音客服及头条客服用户互动活动采购项目（重新比选）”，本分包的主要采购内容为定期梳理当前网络流行热点事件及用户关注话题，融入并结合电信相关业务或服务元素，在@中国电信客服 新浪微博开展互动活动，每月至少开展2期；结合业务和服务宣传重点，策划并制作有奖互动短视频不少于12条，并通过抖音话题开展有奖活动不少于5期；结合5G等重点业务，联合头条官方，开展2期头条话题互动活动。在微博客服、抖音客服、头条客服等发布渠道的评论区与网友进行互动，提升粉丝活跃度。通过多渠道推广，保持互动短视频的平均播放量不少于10万次，单次微博活动平均转评不少于3000，阅读量不少于15万次；提供活动奖品吸引用户积极参与，物流配送奖品给中奖用户，处理活动过程中产生的咨询、投诉等相关用户问题；完成3种字体对中国电信微博客服使用授权，规避字体和图片相关版权风险。

1.3 ★本项目设置最高参选限价，参选人参选报价（价税合计）的最高参选限价为100万元人民币，参选人参选报价（价税合计）高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.   参选人资格要求

2.1 参选人基本资格要求：

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。参选人注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。

2.1.2参选人的法定代表人或负责人***

2.1.3参选人近三年内（2017年1月1日至本项目参选文件递交截止之日）在中华人民共和国境内须具有国资委管理的中央企业的集团公司或总公司或省级或大区级（如华北区、华南区等）分公司的微博客服和抖音客服运营、支撑、推广等同类项目的运营案例经验。（以上类型公司市级或以下分公司、中国区分公司/省级分公司部门的运营案例经验视为不符合标准条件，仅具备微博客服或抖音客服一项运营案例经验的视为不符合标准条件。）

2.1.4本次比选不接受联合体参选。

2.1.5本次比选不接受代理商参选。

2.2  参选人不得存在下列情形：

2.2.1为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2被责令停业或破产状态的；

2.2.3被暂停或取消投标/参选资格的；

2.2.4财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

2.2.5在最近三年内骗取中标/中选的；

2.2.6在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

2.2.7在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；

2.2.8在与中国电信合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

2.2.9相关产品/服务在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

2.3  法律法规规定的其他要求。

3.   资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.   比选文件获取

4.1 比选文件获取时间：2019年11月22日至2019年11月25日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午9时00分至12时00分，下午13时30分至17时00分（北京时间，下同）。

4.2 比选文件获取地点：中国通信建设集团有限公司招标分公司（北京市西城区金融大街27号投资广场A座12层）。

4.3 比选文件获取方式：潜在参选人应委托经办人持下述文件向比选代理机构了解有关信息并购买比选文件。

（1）比选文件领取登记表（格式详见本公告附件1）原件，须由经办人签字；

（2）单位介绍信原件（格式自拟），须加盖单位公章；

（3）营业执照复印件，须加盖单位公章；

（4）经办人身份证原件及正反双面复印件；

（5）比选文件款电汇底单复印件(如参选人通过银行汇款方式支付比选文件款的，须提供)；

（6）税务信息表，须加盖单位公章或财务专用章，格式如下：

税务信息表

序号	类别	信息填报	信息填报示例及填写注意事项
1	参选人名称		XX公司，与营业执照中一致
2	参选人注册地址		XX市XX街道XX号，与营业执照中一致
3	参选人联系电话***	***	XX-XX(区号-电话)
4	纳税人识别号		XX（各数字或字符间不得人为保留空格或“-”，纳税人识别号本身自带的“-”不含在内）
5	开户银行		XX银行XX省（市）分行XX支行XX分理处等，必须与开户证明文件中银行账户全称保持一致，不得缩写或简写
6	银行开户户名		XX（与银行开户证明文件中保持一致）
7	银行账号		XX（各数字或字符间不得人为保留空格或“-”，账号信息中本身自带的“-”不含在内）
8	电子发票接收人姓名		XX（填写增值税电子普通发票接收人姓名全名）
9	电子发票接收人手机		XX（填写增值税电子普通发票接收人手机号码，用于接收增值税电子普通发票短信通知，请务必填写准确）
10	电子发票接收人邮箱		XX（填写增值税电子普通发票接收人电子邮箱***
***

（7）电子版文件（应以邮件形式发至比选代理机构联系人***

4.4 比选文件每套售价300元人民币，售后不退。经办人可以通过以下任一付款方式购买比选文件：

（1）银行汇款，收款账户详见本公告“8.联系方式***

（2）银行卡（银行储蓄卡或信用卡）现场POS机刷卡支付。或

（3）支付宝、微信现场扫码支付。

5.   参选文件的递交

5.1  参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2019年11月27日9时00分00秒（北京时间）。

5.2  参选文件递交地点：北京市西城区金融大街27号投资广场A座12层中国通信建设集团有限公司招标分公司第三会议室。

5.3  本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4  出现以下情形时，比选人不予接收参选文件：

5.4.1   逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2   未按照比选文件要求密封的；

5.4.3   未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.   参选人注册

6.1  参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2  注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7.   发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

8.   联系方式***