苏州高新区（虎丘区）中小企业服务中心关于企业服务中心运营及咨询服务项目磋商采购公告

苏州睿乔招投标咨询服务有限公司受苏州高新区（虎丘区）中小企业服务中心的委托，就其所需企业服务中心运营及咨询服务项目采用竞争性磋商方式进行采购，欢迎符合有资格的供应商前来参加本次磋商采购活动。

一、采购编号：SZRQ2019-N-C-011

二、采购内容：企业服务中心运营及咨询服务项目

（一）项目背景：

苏州高新区（虎丘区）中小企业服务中心于2009年9月成立。为了改善区内营商环境，助力企业高质量发展，服务中心着力推进实体化运行。

（二）服务内容

1、服务目的

服务中心以全面深化改革精神为指导，为高新区企业的创立发展提供系统性、公益性的综合服务，并给予政策引导和扶持，促进区内企业的高质量发展。

2、服务内容

为不断推进“放管服”改革职能转变，全面提升服务水平，提高企业办事效率，改善高新区营商环境，通过“线上一个端口、线下一个窗口”的服务模式，提升企业服务满意度。

具体服务内容主要包括如下几个方面：

1) 企业服务中心日常运营

充分借鉴先进园区企业服务中心的建设及运营机制、服务模式及资源，为中心运营和服务开展相关的制度、服务、流程、规范等方面进行标准化梳理，保障中心相关业务的顺利开展。

l  为中心完善相关的岗位职责、窗口服务管理、日常管理等运营管理制度，规范服务中心的内部管理及服务准则，并不断完善各项规章制度。

l  梳理中心各项业务台账，完善各项业务开展的业务流程、作业指导书和服务规范，搭建较完备的工作服务体系。

l  服务中心ISO认证证书年审工作。

2) 业务服务内容

根据中心业务情况，开展经信、商务等局办授权业务的项目服务工作，包括企业调研、培训、走访、材料初审、企业专项辅导及咨询等。主要包括：

l  开展中心各项授权业务清单中关于经信、商务等项目申报类业务的摸底调研、材料受理及初审、汇总、现场核查、企业专题辅导及咨询等服务，每年预计服务3000项次；

l  负责企业信用信息查询窗口的日常工作；

l  协助企业境外投资备案初审、创投机构年检备案的相关工作；

l  开展不定期的企业走访与调研，及时了解企业的服务需求，不断完善和改进服务方式和服务内容。

3) 企业咨询服务

完善中心的企业咨询服务热线，为企业提供一站式综合咨询服务，建立相关业务咨询的知识库。主要包括：

l  根据中心实际业务情况，梳理中心的热线咨询服务流程，建立热线咨询服务规范；

l  根据中心相关业务需求，协助开展企业的通知与联系等工作，如活动的组织通知、企业信息的收集汇总等；

l  结合咨询业务情况，完善企业服务知识库，并根据最新政策文件进行知识库整理、Q&A梳理等。

4) 微信平台运营管理服务

运用新媒体的特点及传播优势，根据中心的定位和服务特点，协助中心运营微信服务平台，主要工作内容包括：

l  微信平台的常态化管理：定时推送和发布信息，确保平台常态化运营；

l  业务支持：配合各局办推送重要政策及申报通知、配合各处室推送重要活动通知并展开对应活动；

l  用户需求挖掘及整理：通过微信平台，建立与区域企业的友好互动，收集和反馈企业需求。

5) 企业服务云平台运营管理服务

l  企业服务云平台的常态化管理：通知公告、专题活动、项目申报的内容发布，确保平台常态化运营；

l  业务支持：配合各局办推送重要政策及申报通知、配合各处室推送重要活动通知并展开对应活动；

l  用户需求挖掘及整理：通过线上平台，建立与区域企业的友好互动，收集和反馈企业需求；

l  企业服务云平台后台管理：定期对云平台后台的数据进行统计和分析，对平台的各项模块进行配置，对平台的功能模块及用户使用问题与软件公司进行沟通。

3、服务团队要求：

（1）服务商应组建不少于10人的专业化项目团队，根据中心实际需求，通过现场服务和远程支持相结合的方式提供相关服务（驻场服务人员至少5人）。

（2）有标准化认证类似工作经验；

（3）有企业财务会计类似工作经验；

（4）有企业信息化建设类似工作经验；

（5）在服务中心指导下，开展中心各项工作；

（6）定期向服务中心汇报各项工作的进展和完成情况；

（7）进行相关工作的信息统计汇总及资料存档。

4、服务期限：自合同签订之日起一年（具体时间以采购单位为准）

三、本项目采购预算：陆拾贰万元整（￥620000.00）

四、合格磋商供应商的一般条件：

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障基金的良好记录；

5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中无重大违法记录；

6、法律、行政法规规定的其他条件；

7、本项目不接受联合投标。

五、报名及获取采购文件
（一）申领CA。

1、已有CA证书且满足系统使用要求的用户，只需激活区级政府采购模块；

2、已有CA证书不满足系统使用要求的用户，需更换CA证书、办理电子签章业务及激活区级政府采购模块；

3、未办理CA证书用户，需办理CA证书、电子签章业务及激活区级政府采购模块。

（二）登录报名。

1、供应商进入“苏州市公共资源交易中心”―“政府采购（区级网上报名）” ―“区级政府采购交易系统（新）”黄色按钮―“供应商”绿色按钮报名。报名后，系统会显示报名确认单，供应商须打印以供投标使用。报名成功的供应商不可撤销报名。

2、在网上报名过程中如有疑问，请及时联系：CA办理咨询电话：***

3、供应商报名以新系统解密为准，如供应商未按上述要求在新系统报名的，视为未参加该项政府采购活动。

（三）现场递交文件。

报名供应商在开标时点前递交投标（谈判、磋商）文件，并同时递交报名确认单、投标保证金、身份证等资料，所需递交的资料详见具体项目的招标公告和采购文件。

开标（谈判、磋商）时点截止前15分钟，系统经代理公司确认可自动解密全部报名供应商。代理机构现场打印出报名供应商名单，并核对相关资料。

（四）供应商依法获取采购文件的方式。

供应商网上报名成功后，系统会自动推送本项目采购文件以供供应商下载，供应商报名成功的日期即视同为依法获取采购文件日期。

若有询问，可按网上报名相关流程提出，质疑等相关事宜按照政府采购相关法律法规及采购文件要求执行。有关该磋商活动的澄清、修正及中标信息亦在苏州市政府采购网上发布，请定期关注。

（五）保证金。供应商携带本票、汇票至投标现场，与投标文件一起递交代理机构或公证处，保证金收退按照《关于苏州市级政府采购投标（响应）保证金收退事宜的指导意见》（苏财购字〔2016〕17号）及后续补充通知的相关规定执行。

（六）本项目网上报名截止时间：2019年11月28日。

六、磋商时间、地点：

1、递交磋商响应文件的时间：2019年12月2日9:00-9:30

地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心
    2、递交磋商响应文件的截止时间：2019年12月2日9:30整

3、磋商时间：2019年12月2日9:30整

4、磋商地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心

七、招标代理机构名称：苏州睿乔招投标咨询服务有限公司

联系人***

电话/传真：***

地址：***

八、采购人：苏州高新区（虎丘区）中小企业服务中心

联系人***

联系电话***

联系地址***

九、关于质疑的相关要求：

质疑接收人：苏州睿乔招投标咨询服务有限公司-业务部：陈倩倩

质疑接收方式：现场或邮寄

质疑联系电话***

质疑要求：本次采购文件要求供应商在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。

十、请贵单位领取本次磋商采购文件后，认真阅读各项内容，进行必要的磋商准备，并按采购文件的要求详细编制响应文件，并按以上确定的时间、地点准时参加磋商。

十一、监督机构：苏州高新区财政局监督电话：***

十二、本公告同时在江苏政府采购网、苏州市政府采购网发布。

十三、公告期：公告之日起五个工作日

苏州睿乔招投标咨询服务有限公司

2019年11月21日