陕西移动西咸新区存量客户关怀坐席外包服务项目_比选公告

（1）客户生日祝福。普通（无属性）客户生日关怀，生日当天特权服务告知（赠送体验类业务）；

（2）关怀提醒服务。营销、优惠到期客户提醒。业务持续使用确认关怀；

（3）业务使用或体验感知调查。客户使用效果、评价、建意等感知调查；

（4）服务环节满意度调查。服务环节质量调查；

（5）低频次、4G沉默客户转化引导。低频次、4G沉默客户转化引导，客户使用习惯培养；

（6）存量预警客户保有。预警客户关怀；

（7）根据实时需求，针对异常客户的关怀。

1.2项目预算：本项目预算金额45万元（含税）

1.3项目标包划分：本项目不划分标包。

1.4服务周期：自合同签订之日起1年。

1.5服务地点：陕西省。

1.6资格审查方式：公开比选、资格后审。

2.1应答人须为在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格的供应商或其他组织，具有有效合法的工商管理部门颁发的营业执照。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件；

2.2应答人应可以开具符合国家要求的增值税专用发票。

2.3应答人须具备中华人民共和国工业和信息化部或陕西省通信管理局颁发的“中华人民共和国增值电信业务经营许可证（第二类，业务许可范围包含陕西省）；

2.4业绩要求：应答人自2016年7月1日起至应答截止之日（以单项合同或框架合同签订时间为准），须至少具备一个类似项目业绩合同；须提供合同关键页扫描件（关键页包括但不限于合同封面、合同服务内容、合同金额、合同签章页等），原件备查；

2.5财务要求：财产没有处于被接管、冻结或处于破产状态；

2.6信誉要求：没有处于被责令停业，应答资格被取消；在最近三年内没有骗取中选和严重违约；在最近三年没有出现比选文件中的承诺条款与中选后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录；

2.7单位负责人***

地       址：陕西省西安市高新技术产业开发区锦业一路60号

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

地       址：广州市天河区天河北路423号远晖商厦8楼

报名 审核人：卜大钏

电       话：18186426565

项目 负责人***

电       话：15129235381

电 子 邮 箱：15129235381@139.com

开 户 银 行：中信银行广州花园支行

账 户 名 称：公诚管理咨询有限公司

支付要求：应答人的报名信息和材料审核通过后，本项目要求同时通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目比选文件的购买。具体操作步骤如下：

（1）注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。

（2）购买：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付（无需上传任何材料）。

（3）支付方式（三选一）：①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。

（4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-17:30（工作日）。

（5）免责声明：“诚E招电子采购交易平台”（网址： https://www.chengezhao.com/）为本项目缴纳标书费的唯一渠道，其他平台的支付均属无效。