中国移动通信集团贵州有限公司2019年网络部集客业务支撑专项优化技术支持服务项目（客响）_比选公告信息

本项目为中国移动通信集团贵州有限公司2019年网络部集客业务支撑专项优化技术支持服务项目（客响），采购人为中国移动通信集团贵州有限公司，采购代理机构为北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有提供服务能力的供应商均可前来报名。

1.1项目背景：为落实集团公司和省公司2019工作的相关要求，精细化集客支撑管理和各项工作的有效推进。以“支撑前移、快速响应”为目标，加强联动、强化手段、夯实基础，形成“面向前端的一体化支撑、面向运维的网络保障”能力，实现集客业务支撑效率及用户满意度得到大幅提升。为高效助力集客业务发展，网络部拟启 “2019年网络部集客业务支撑专项优化技术支持服务项目（客响）”。

1.2采购内容及规模：本次采购2019年网络部集客业务支撑专项优化技术支持服务项目（客响），包括：提供集客业务优化支撑体系、 强化快速开通能力、深化支撑手段应用、提升高端服务能力四方面技术支持服务一套。具体内容为：

1.2.1优化支撑体系：提升售前、售中、售后的高效运维服务能力；协助把控集客专线项目工程质量管理、精细化管理，强化工程验收、审计、归档等工作的执行和监督，确保工程质量、效率和合规性。

1.2.2强化快速开通能力：优化完善各个环节功能，对升级投诉工单、不满意工单、撤单/退单审核、异常工单回访调研结果进行综合管控与分析稽核，协助对装维人员服务能力进行管控，保证装维服务质量 。

1.2.3深化支撑手段应用：整合预覆盖信息、专线进度呈现、售后监控运营等信息，对劣化的拨测指标进行例行通报，指导和提醒维护人员重点关注，实现精准定位、快速排障。

1.2.4提升高端服务能力：规范重要专线和重要汇聚节点组网。协助有序进行重要专线的整体迁移和加强对客户投诉过程跟踪管理、投诉和监控告警关联、投诉预处理、投诉分析管理、投诉满意度分析，提升客户满意度。

1.3项目服务地点：贵州省内。

注：以下表格中产品单位和数量以应答一览表为准

采用资格后审方式。

2.1比选参与人企业营业执照：最新版真实、有效；

2.2提供相关声明：近三年遵守国家法律法规，在参与比选前三年内无重大事故责任、无犯罪行为、无履约司法纠纷或司法纠纷无过错声明且未收到行政监督部门处罚通知；

2.3提供开具增值税专用发票的承诺：必须承诺提供增值税专用发票；

2.4具备增值税一般纳税人资格；

2.5合作记录：非负面行为禁止合作供应商；

2.6最高限价：报价必须低于最高总价限价；

2.7项目要求：

2.7.1提供类似项目案例（至少一个需含合同关键页及发票结算扫描件）；

2.7.2在贵州设有分公司或办事机构，或承诺在中标后在贵州配备维护支撑团队，本项目驻贵州移动现场支撑成员不得少于5人（含项目经理）；

2.7.3供应商必须承诺严格按照本项目技术规范书应答组建项目团队，并承诺入场前接受甲方对项目团队成员（包括项目经理和全体项目成员）的符合性验证。供应商在项目实施过程中不得擅自更换项目团队成员，否则甲方有权要求供应商立即更换相应人员或终止合同，并将严格按照《中国移动贵州公司集中采购供应商负面行为管理办法》的规定实施处罚；

2.8不接受代理商；

本项目不接受联合体投标。

3.1本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2019年 11 月 1 日17时00分日至 2019年 11月 8 日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的供应商请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币 伍佰 元（￥500.00 元）整，售后不退。支付要求：详见本公告第九部分“九、附加项”。

注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动招标网技术支持联系电话***

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动采购采购与招标投标系统递交，应答截止时间为 2019 年 11 月 13 日 09 时 30 分。

4.3本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人在  贵州省贵阳市观山湖区金阳北路3号正汇国际大厦A座8楼第一会议室准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：

（1）通过浏览器访问系统进行递交；

（2）通过辅助投标工具进行递交。

本次比选公告仅在招标网(http://)、“中国移动招标网”（http://b2b.10086.cn）、贵州省招标投标公共服务平台（ztb.guizhou.gov.cn/）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采 购 人：中国移动通信集团贵州有限公司    

地    址：贵州省贵阳市观山湖区金诚街1号                                 

邮    编：550081                                   

采购代理机构：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

地    址：贵州省贵阳市观山湖区金阳北路3号正汇国际大厦A座8楼 

邮    编：550081                   

联 系 人***

电    话： 18798863013  13595095419  18302586004   

电子邮件***

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：招标网(http://)、中国移动招标网（http://b2b.10086.cn）、贵州省招标投标公共服务平台（ztb.guizhou.gov.cn/），除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1 文件费缴费方式：对公网上汇款

账户信息如下：

开户名：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

开户行：中国建设银行北京广安门支行

账  号：11001042200056058923
    9.2 汇款时需备注项目名称，公司名称（如字数有限制，项目名称可简写），付款成功后请在报名截止前电话联系招标代理项目负责人***
    9.3 支付成功后需将付款凭证扫描件，发送到yujinqiaogz@163.com邮箱，邮件标题为“XX项目，X包，XX公司文件费付款凭证”（如项目不分包可不写标包），邮件正文需写明本项目联系人姓名，联系电话和电子邮箱***
    9.4 供应商在中国移动招标网进行正式应答后，采购文件费用由采购代理机构于5个工作日内进行退还；报名后未进行应答或在截止时间前撤回应答的供应商购买采购文件费用不予退还。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团贵州有限公司/北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

    2019年11月 1日