关于采购检后管理软件维保服务的通知

编号

分类

服务内容

收费标准

A1

信息化解决方案（讨论、参考、提供）

   基于用户需求的信息化解决方案，包括可行性方案、实现方案、执行方案等

   医院流程再造、业务流程优化、医院管理模式调整、医院管理模式创新、政策调整引起的软件系统调整

巡检频率：一年4次

上门现场巡检至少两次

基于我公司产品的基础上进行前期的沟通、讨论；给用户提供决策支持

咨询服务

1、软件使用问题解答、软件使用指导、软件功能介绍、技术咨询

2、其他用户成功经验介绍、沟通

3、第三方系统数据交换、系统集成等方面的专业咨询服务

   咨询服务后续一般会涉及到信息化解决方案的提供

电话与网络服务

7*8小时常规电话与网络服务（400电话支持服务、企业营销QQ服务）

   服务内容：软件使用问题解答或处理，主要包括软件问题排查、第三方系统接口问题处理、在用户允许的情况下的后台数据查询服务、软件使用指导、指导版本升级等

7*24小时紧急电话与网络服务，区域经理等的紧急电话与网络服务

   服务内容：非工作时间内系统严重损坏影响医院日常经营、或者系统数据出现严重错误等紧急服务请求的处理

自身软件问题处理

1、软件自身缺陷修复、常规性版本升级

资讯服务

1、软件使用培训：电话支持、信息年会

2、视频、文档等培训教材提供

3、定时发布软件问题处理FAQ

A2

现场服务

1、软件重大版本升级

2、远程难以处理的疑难问题

3、重大需求讨论、交付

4、重大实施类项目的前期调研

需求服务

1、需求调研、采集、分析、解决方案的提供

2、需求进度跟踪、反馈

3、以远程为主的需求测试、交付

4、允许用户接入的需求平台，接入的用户可以通过平台管理需求

A3

巡检服务

巡检方式：上门巡检、远程巡检

 巡检内容

(一) 客户基本信息登记表，首次巡检或者客户信息有变动时需要填写

(二) 主要服务器情况登记表，首次巡检时作一次全面登记，后续如果有变更补充即可

(三) 数据备份情况，需要逐步引导医院自己完成

1、 逻辑备份情况：需要告知客户定期检查备份情况。例如：每天查看一次

2、 灾难备份程序运行情况：

(四) 数据库运行情况登记表

(五) 软件运行情况反馈表

(六) 软件处理FAQ定期提交给医院信息

(七) 信息管理员培训内容

（八）数据库巡检：公司产品对应表空间使用情况、数据备份、数据库基本运行情况等基本情况查看

（九）公司产品对应的SQL调优，包括SQL语法调整、索引调优等

B1

软件服务

1、  服务期内，医院如有更换服务器需要，乙方需免费提供应用系统软件安装调试及数据迁移服务。

2、  服务器内，医院如有其它系统更换的需求，乙方需免费提供对接接口服务。

免费实施

注

1.结构调整：指乙方由于业务流程与数据关系发生变化而带来应用系统架构的调整；

2.功能扩充：指乙方在现有基础上功能模块的增加；

3.信息扩充：指乙方知识库更新时，将通过专用接口实现同步更新；

4.功能调整：指乙方为适应政策变化或技术升级的其他必需的改进；

5.空间更新：指乙方由于业务流程与数据关系发生变化而带来的个人健康管理空间的必要更新。

免费实施