广州云康信息科技有限公司翼健康医院驻场客服团队服务项目招标公告

广州云康信息科技有限公司翼健康医院驻场客服团队服务项目招标公告

1.  招标条件

本招标项目为广州云康信息科技有限公司翼健康医院驻场客服团队服务项目（招标代理机构编号： ZB-04-04A-2019-D-A10958 ）,招标人为广州云康信息科技有限公司，招标代理机构为 公诚管理咨询有限公司 。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

2.  项目概况与招标范围

2.1招标内容:本项目按项目招标。

1. 项目概况：

1. 招标范围：

   A、医院现场综合服务:包含医院现场服务点的就医咨询、导诊、取号、投诉处理等。

   B、挂号工单服务：接收、处理与回复来自翼健康中台的各种代办、陪诊等业务工单。

   C、会员服务：接收、处理医院现场翼健康会员业务咨询、业务办理及退费。

   D、在医院区域对招标方业务开展宣传推广，包括但不限于微信公众号推广、社群推广、名医导航业务推广、会员业务推广。

   E、运营支撑服务：

   （a）业务、质量、培训、运营、技术等支撑服务、产品沟通会；

   （b）医院、科室、医生信息更新收集；

   （c）院方委派支撑工作及合作关系维护；

   （d）产品需求的其他服务支撑。 

   技术标准要求：符合企业的相关要求。

2. ※服务时间： 合同签订之日起12个月内完成

3. 标段划分情况：本项目不划分标段。

   2.2 ※本项目设置最高投标限价人民币1,970,000.00元（含税），投标人投标报价（含税）高于最高投标限价的，其投标将被否决。

3.  投标人资格要求

3.1※资质要求：

投标人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，注册资本或开办资金应不低于300万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币），并且成立时间不少于1年。

1.1）如投标人为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告具体报送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

1.2）如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；同时提供成立时间不少于1年的有效证明材料。

3.2财务要求：无

3.3※业绩要求：投标人须具备近3年（2016年1月1日至投标截止时间）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指客服支撑的相关经验，累计完成200万元以上合同金额。（以上业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为投标业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。）

3.4项目团队要求：投标人拟派项目团队不低于27人。

（1）※投标人拟派项目负责人***

（2）投标人拟派其他项目专职人员要求26人（不含项目负责人***

（3）办公地点要求：在招标人要求的地点工作（所有专职人员）。

（4）请提供相关的人员列表、身份证证明等材料。（中标人提供的项目团队成员应在收到中标通知书之日起一周内到岗。项目如出现更换项目组成员必须提前1个月通知并经过招标人同意，必须提供更换成员的身份证及社保证明复印件）

3.5本项目要求投标人满足以下信誉要求：投标人近三年（2016年1月1日起至投标截止时间）具有良好的信誉，须出具《投标信誉承诺函》。

3.6※本项目不接受联合体投标。

3.7※单位负责人***

3.8※投标保证金必须从投标人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件或“基本账户信息”说明材料复印件。

3.9其他要求：无。

4.  招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2019年08月08日08时30分至2019年08月14日17时30分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件每套售价300元人民币，售后不退。

4.3招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.3.1登记购买：请通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的报名、招标文件的费用支付。

（1）注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。

（2）报名：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付。

（3）支付：支付方式三选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。

（4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-17:30（工作日）。

（5）免责声明：“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目报名的唯一渠道，其他平台的报名及支付均属无效。

5.  投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2019年08月28日09时00分，

投标文件递交地点：公诚管理咨询有限公司(广州市天河北路423号远晖商厦6楼3号会议室)。

5.2逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封或者未按本公告要求获得本项目招标文件的投标人，招标人/招标代理结构不予接收投标文件。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。。

5.4投标保证金：人民币16,000.00元。

6.  发布公告的媒介

本次招标公告在中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL ）上发布，其他媒介转载无效。

7.  联系方式***

地    址：广州市天河区龙口中路211号华天国际广场东苑首层

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

地    址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼

邮    编：510610

项目负责人***

项目联系人***

电    话：13535099567

电子邮件***

购买文件联系人***

电    话：400 616 8889-819

开户名：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账    号：3110910037671910958

 

 

招标人：广州云康信息科技有限公司 

招标代理机构： 公诚管理咨询有限公司   

2019年08月07日