中国移动江苏公司关于无锡集客航天工业等呼叫系统平台项目_比选公告

1.项目名称：中国移动江苏公司关于无锡集客航天工业等呼叫系统平台项目

2.采购项目性质：货物、服务

3.采购内容：本项目为两套呼叫中心系统。一套为10座席基本呼叫中心系统与已有第三方PBX对接。另一套与客户ERP系统对接，实现网络电话（VOIP）、自动语音导航（IVR）、自动电话分配（ACD）、客户关系管理（CRM）、报表统计分析（CDR）、电话录音（Recording）、电话会议（Meeting）、语音信箱（Voice Mail）和依据订购原则自动呼叫等功能。具体详见比选文件的第三章合同及第四章技术规范。

第一套：10座席呼叫中心系统。

(1) 基本座席功能

(2) ACD

(3) 呼入呼出录凌晨功能

(4) 客户管理功能

(5) 报表功能

(6) 实时监控功能

(7) 远程管理功能

第二套：30路并发自动电话调查回馈系统

（1）通过sip协议与移动PBX（移动公司投资）对接，中间通道并发数为30路。

（2）系统需实现导入呼叫清单，呼叫内容录音，进行自动外呼，外呼支持5级以内菜单。

（3）客户接续后，客户能根据按键选择满意度情况。呼叫结束后，能导出呼叫结果（即客户选择的按键，满意度报表）。

细节：

（1）每个呼叫任务，可以选择外呼号码；

（2）可以创建多个账号。单个账号配置呼叫任务导出呼叫任务，有日志记录账号操作行为，出现问题能追查到那个账号那个时间段操作的。

4.采购规模：本次采购总金额不超过23万元（人民币 含税）

5.采购包划分:本项目划不划分采购包。

6.采购项目的服务时间：项目服务周期为三年。

7.服务地点：江苏省无锡市

8.技术要求：详见比选文件中技术规范书。

9.本项目中选人数量及每个中选人对应的份额设置如下：

（1）经详细评审得分75分及以上的供应商数量≥3家，推荐排名前三名的应答人为中选候选人，由采购人确定排名第一的为中选人，中选份额为100%。

（2）经详细评审得分75分及以上的供应商数量=2家，由评审委员会决定是否推荐中选候选人；若推荐，则推荐排名前两名的应答人为中选候选人，由采购人确定排名第一的为中选人，中选份额为100%；

（3）经详细评审得分75分及以上的供应商数量≤1家，则本次采购失败。

10.本项目设定最高应答限价:23万元（人民币 含税）；采用不含税总价、税率、含税总价的报价方式，应答人的应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。

采购人将统一组织应答报名并对应答人提交的应答文件进行审核。

1、资格审查方式：资格后审。

2、供应商资格要求：采用合格制，符合全部要求则合格；其中任何一项不符合则否决其应答。

2.1应答人必须在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格，具有工商管理部门颁发的营业执照，能够独立承担民事责任，营业范围包含本次服务内容，具有良好的服务和实施能力。注册资金不低于46万元人民币或等值外币（牌价以资格审查当天中国人民银行外汇中间价为准），以上金额不包括本公告发布之日起的增资行为。提供营业执照复印件，原件备查。（如果营业执照不能显示经营范围或注册资金，还需提供商事主体信息最新查询结果，显示经营范围、注册资本等信息）。

2.2应答人必须为增值税一般纳税人，可开具增值税专用发票。提供税务登记证加盖一般纳税人章或其他可以证明应答供应商为一般纳税人的证明材料或提供近期开具的增值税专用发票复印件。

2.3提供2017年1月1日至本公告发布之日止，累计金额人民币11万元及以上的本次采购产品的同类项目业绩。如为合同（含框架协议），时间以签订时间为准；提供合同关键页；如为订单，须同时提供与订单对应的框架协议，时间以订单为准；须同时提供框架合同关键页及对应订单。

合同关键页包括但不限于首页、合同标的页、合同金额、合同大签页、合同清单等；提供的相关复印页需加盖公章；以上合同、订单相关原件备查。

2.4本项目不接受有控股关系的公司参选，实际控股人为同一个人或同一家公司的两个及两个以上的公司，不得同时参与比选。法定代表人为同一人的两个及两个以上的母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参与比选。

（1）采购人：中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司

地址：***

（2）采购代理机构：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

地址：***

联系人***

电话：***

电子邮箱***