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昆明航空官网在线智能客服采购项目竞争性磋商公告(第二次)

信息发布日期:2019.08.05 标签: 云南省招标 
加入日期:2019.08.05
截止日期:2019.08.22
地 区:云南省
内 容:**航空官网在线智能客服采购项目竞争性磋商公告(第二次) **航空有限公司就官网在线智能客服采购项目进行竞争性磋商,兹邀请具有能力完成该项目的单位进行密封投标。 一、项目概况与磋商范围 *、项目概况 随着公司规模逐渐扩大,旅客数量不断增多,旅客的咨询量也呈几何式倍增,公司当前使用的在线客服系统模块还
 
招标公告正文
昆明航空官网在线智能客服采购项目竞争性磋商公告(第二次)

昆明航空有限公司就官网在线智能客服采购项目进行竞争性磋商,兹邀请具有能力完成该项目的单位进行密封投标。

一、项目概况与磋商范围

1、项目概况

随着公司规模逐渐扩大,旅客数量不断增多,旅客的咨询量也呈几何式倍增,公司当前使用的在线客服系统模块还采用原始的人工在线回复模式,人工客服压力大,效率低,难以高效解决旅客问题且保证旅客的满意度,已经无法满足新的业务发展需要。公司在线客服模块作为昆明航空呼叫中心直接或间接对客交流的重要渠道,迫切需要升级改造及加入机器人等创新服务理念的功能,实现营销服务相关业务系统性能优化和特色功能等新需求,以提高旅客用户体验以及操作的流畅度,释放呼叫中心人力资源,现通过竞争性磋商方式选取项目建设供应商。

项目工作内容主要包括如下:

1.根据项目需求提供相关服务产品;

2.组织完成营销服务相关业务系统功能的开发与实施;

3.培训相关业务人员对系统的使用;

4.参与并解决系统在运营过程中的故障等方面的工作。

2、磋商内容    

详细内容以本磋商文件第三章项目需求为准。

二、报名条件

1、资质条件:在中华人民共和国境内注册且具有独立法人资格的企业,营业许可范围需涉及计算机系统集成、计算机软件设计开发、网站建设、智能在线客服系统建设等 ,企业资信状况良好。

2、公司要求:符合法律、行政法规规定的其他条件,具有相关的企业资质,不少于叁佰万元人民币或等值外币。

3、财务要求:财务状况良好,提供近三年经第三方审计的财务报告及报表。

4、业绩要求:能提供近3年相关合作案例,且运营案例具备行业典型性,至少五个。

5、人员要求:项目管理及需求调研方面,需指派有此类项目经验的专人跟进;研发与测试方面,需具有电子商务信息系统智能客服类功能开发维护经验。

6、信誉要求:近三年内在经营活动中无重大事故、无违法、违规、违纪、违约行为;当前未因不良纪录被有关部门停止在云南省行政区域内的投标资格。

7、不接受联合体投标

8、(1)现场述标:必须由项目经理负责讲标。(2)项目相关产品演示:投标方应具备提供与本项目相关的系统、产品、服务的演示能力(可用视频),若有需要,投标方须在开标述标时进行演示(此项包含在现场述标中)。

9、含税报价上限:  8万  人民币,含税报价不得高于该报价上限。

三、报名方式

有意参与投标的应标人,请在确定满足本次项目报名条件的情况下于公告发布之日起至    2019年 8月9日17时   前(每日北京时间上午9:00时至12:00时,下午13:00时至17:00时;法定公休日、节假日除外)将填写有报名单位营业执照扫描件、公司全称及项目负责人联系方式的Word文档发送至本公告指定邮箱,并联系我方联系人***

四、投标文件的递交

  1. 投标文件递交的截止时间及开标时间(投标截止时间,下同)为2019年 8月 22日9:30时,地点为:昆明市昆明长水国际机场机场南路昆明航空有限公司办公大楼7楼。逾期送达或者未送达指定地点的投标文件,磋商方不予受理。

    五、产品展示

    1.提供产品介绍PPT。

    2.现场演示产品相关功能。

    六、磋商联系人***

    1. 磋商人及地址:***

    2. 磋商联系人***

    3. 磋商联系人电话:***

    4. 电子邮件地址:***

     

    昆明航空有限公司

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