多措并举，优化服务天津医科大学口腔医院开展老年人就医服务月活动招标公告

为进一步落实天津市卫健委关于《开展以“为民服务解难题”为主题老年人就医服务月活动实施方案》的要求，深入贯彻“不忘初心、牢记使命”主题教育实践活动，着力改善老年患者就医体验，我院积极开展老年服务月主题活动。医院第一时间召开启动会，传达卫健委会议精神，制定实施方案，明确职责分工，各部门协调联动，切实将工作落到实处。
    一、增设人工服务，方便老年患者就医。在门诊一楼大厅设立老年人自助机专区，将机具字体调大，方便老年人查看，安排专职人员协助老年人完成预约、挂号、取号、缴费等各项操作。同时，增加人工缴费窗口、电话预约人员配置以便满足老年人的就医服务需求。医院工作日针对老年人举办就医流程及口腔健康知识讲座，制作老年患者就医“明白纸”—温馨提示单页，保障老年人方便快捷就医。

二、强化便民服务，完善患者服务中心功能。为老年人免费提供轮椅、平车、花镜等，简化借用手续；卫生间设置扶手，防滑垫等防跌倒设施；导诊人员现场答疑解惑，为行动不便的老年人提供全程陪检服务；患者服务中心提供费用查询、清单打印、医保结算等“一站式”服务，让老年患者体验关心、细心，耐心的辅助医疗服务。

三、深化导诊服务，简化就医流程。增派医务人员志愿者到导诊台、自助机等老年人密集场所，提供就医诊疗咨询服务，指导、协助老年人选择科室；各临床科室安排专人协调转诊、会诊等工作，减少老年患者重复排队、挂号、缴费等环节，完善就医服务。

四、加强投诉管理，强化院长值班制度。在医院显著位置公布医院投诉电话及院长值班电话，并确保值班电话24小时畅通，第一时间为老年患者解决就医中遇到的问题。相关部门认真倾听老年患者的就医诉求，做到件件有着落，件件有回复，持续改进医疗质量和服务。

我院将以此次“老年人就医服务月”主题活动为契机，进一步优化诊疗流程，提高医疗质量，提升服务水平，持续推进各项工作并形成常态化工作机制，切实增强老年患者就医的满意度、获得感，为人民群众提供高质量的口腔医疗服务。