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2019-084-北京农商银行智能客服系统重构项目公告

信息发布日期:2019.07.26 标签: 北京市招标 银行招标 
加入日期:2019.07.26
截止日期:2019.07.26
地 区:北京市
内 容:  一、项目概述   (一)项目建设概述   为提升我行一体化客服系统对客服务体验,拟启动智能客服系统重构项目建设工作,以提升在线客服人机交互能力,降低智能客服系统维护成本。拟采购成熟产品并根据我行实际需求进行定制化开发。采购需求如下:   *.项目建设内容及范围   新一代智能客服系统将面
关键词: 银行
 
招标公告正文
  一、项目概述
  (一)项目建设概述
  为提升我行一体化客服系统对客服务体验,拟启动智能客服系统重构项目建设工作,以提升在线客服人机交互能力,降低智能客服系统维护成本。拟采购成熟产品并根据我行实际需求进行定制化开发。采购需求如下:
  1.项目建设内容及范围
  新一代智能客服系统将面向智能网点厅堂端、移动端、自助机具、网页端等多渠道服务能力,扩充线上服务的对客模式,实现自助服务与人工服务的有效结合。
  2.总体方案
  拟建设智能语音分析引擎,提供语音转文本、语义理解、质检模型建立维护等功能,实现投诉分析、智能评分、关键问题检索的全量质检系统。
  3.主要功能
  (1)有序问法
  可识别2个以上的有序语义片段,若颠倒语义片段将引起文具语义发生改变。将客户的问句,进行语序的调换,实现不同的语义表达,从而精准匹配答案。
  (2)多轮对话功能
  应对多轮、复杂场景对话的设计及复杂条件答案的编辑。增加“元件”功能,首先提示用户提供关键信息,其次引导用户完成业务流程。
  (3)自动上下文功能
  主动获取上轮对话的主要信息,补全下文提问内容,自动生成上下文对话场景。通过对实例、本体、属性的配置,对上下文进行关联,实现上下文自动应答的效果。
  (4)深度推理功能
  综合用户多次提问,进行类比,通过引擎进行分析后,给出推理结果。通过深度语义推理,按照实际情况回复问题。
  (5)动态载入功能
  复杂二维表格自动生成动态知识,将产品通过表格的方式进行排序,输入各项要素,如费率、期限等,系统可自动完成对比。 
  (6)多意图理解功能
  利用知识消费理念,准确理解用户复杂的、含有多意图的提问。把握用户多层意图,提升问题处理效率。
  (7)知识图谱功能
  知识相互之间有复杂关联关系且能够形成知识图谱的相关问题。是一种语义网络,通过建立知识图谱,使机器人具备关系逻辑推理的能力,在交互中使用户得到更智能化的回答。 
  (8)意图推荐功能
  根据用户的语境和倾向,推理出最接近的用户意图并主动发问进行相关推荐。围绕用户场景,主动营销产品、业务和活动等信息的推送。 
  (9)动态场景功能
  自动判断场景中的缺失元素,通过反问的方式进行元素补充,补充完整后进入相关业务场景。针对客户的模糊问法,提出反问,从而进入营销场景。利用到多轮对话和智能反问,理解客户意图,最终完成交互。
  (10)自学习能力
  智能机器人应具有自学习能力,可持续提升回答的准确率。
  (二)服务商准入标准
  符合我行网站上《服务商准入标准》中“研发咨询类”准入标准。
  请有意参与我行项目合作且符合准入条件的公司,从该网站下载并填写《北京农商银行xxx项目服务商自荐表》,于2019年8月5日下午17点前发送至 xinxjsh_shangwu@bjrcb.com邮箱中。
  注:该邮箱不支持云附件下载,请以常规方式黏贴附件,并将邮件大小控制在15M以内。
  二、其它事项
  (一)请在规定时间内参与报名,截至报名日期后我行将不再接受任何形式的申请材料。
  (二)请提供服务商的有效联系方式***
  (三)存在关联的公司在同一项目中只能参选1家公司。
  (四)我行尊重参选服务商的隐私权,对服务商的信息严格保密,参选服务商应当对所提交资料的真实性承担责任,我行在参选服务商过程中的任何阶段发现参选服务商提交的材料不实,有权取消其参选资格。
  三、联系人***
  联系人***
  咨询电话:***
   
                                    北京农商银行信息科技部
                                        2019年7月26日
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