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监控系统维保服务招标文件 招标文件下载

信息发布日期：2016.01.23 标签：江苏省招标

加入日期：	2016.01.23
截止日期：	2016.01.28
地区：	江苏省

招标公告正文

　　建湖县人民医院根据工作需要，决定对以下项目进行公开招标，欢迎有资质和能力的单位前来投标。

　　一、项目内容：建湖县人民医院监控系统维保服务。

　　服务范围：汇文路院区及南环路院区内所有监控和联网报警相关的设备(工程新安装在质保期内的除外)。为使各投标人能充分了解本项目及合理报价，各投标人可在投标前至发标单位现场踏勘。熟悉现场环境，充分了解项目需求。

　　二、资质要求：具有独立承担民事责任的能力，有良好的商业信誉，有履行本合同所必须的设备、人员和专业技术能力，具有独立法人资格。

　　报名时应该提供的资质文件：

　　1、有效期内的营业执照（具有相关经营范围）、资质证书的复印件。

　　2、法人代表授权书、被授权人身份证件复印件，身份证原件验后现场退还。

　　以上资格证明资料均需加盖投标单位公章。

　　本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包。

　　三、服务内容和标准：

　　1、服务内容：

　　1.1根据甲方报修和要求在合同期内不限次数的上门服务；

　　1.2每年不少于12次的监控巡检，每月至少一次。巡检内容：监控及联网报警系统线路的检查，各种接头是否牢固、摄像机的监控位置及清晰度的调整，硬盘录像机工作状态的检查及硬盘储存信息、保存时间、保存质量的检查、硬盘录像机告警日志查看、风扇是否正常工作、机器除尘等，巡检应填写巡检记录，并每次巡检完30日内向甲方提交；

　　1.3视频监控系统设备正常运转所做的日常运行维护和支持工作，如系统故障处理、技术疑问解答、硬盘录像机版本升级、摄像机位置调整等；

　　1.4远程技术和业务支持：通过热线电话、技术支持邮箱等方式，对故障设备进行远程支持和服务；

　　1.5监控及联网报警系统的运行情况，及时处理发现的系统故障，并对系统运行情况和故障处理情况进行记录，形成相应的维护报表；

　　1.6乙方为甲方维护监控设备期间，设备性能指标要达到相关技术规范要求。如遇无法现场修复的故障应先提供备机以保证甲方监控系统正常运转；对故障机器乙方应首先进行维修，维修费用超过50元的，应取得甲方同意后进行维修，确因设备老化、损坏无法维修解决的，经甲乙双方协商后，由甲方提供设备乙方免费安装调试或甲方付费由乙方提供设备进行安装调试。如遇特殊情况，由甲乙双方协商解决。

　　2、服务标准：

　　乙方应建立健全完备的维护服务制度、流程、规范并安排拥有专业资质的技术团队，严格按照维护管理规范、流程开展工作，加强关键节点控制，为甲方提供高质量的维护服务。

　　3、客户受理：

　　3.1 7x24小时客户受理

　　乙方应建立较为完备的受理系统以保证对甲方本协议约定的服务。安排拥有专业资质的客服受理工程师7×24小时受理客户所有问题，负责客服热线的受理、记录和上报，并跟踪反馈处理结果，以热情、周到的服务解决客户相关问题。

　　3.2运维管理

　　7×12小时日常网络管理；7×12小时日常技术支持；负责远程和现场配合硬盘录像机版本升级等技术支持；负责维护项目的安全管理；负责系统维护信息的收集整理和分析总结，并提出系统优化方案；负责系统维护资料库的日常管理和更新，建立相关设备台帐信息和布局图。

　　7×24小时紧急响应：如发生严重故障等突发、紧急情况，乙方维护部门接到紧急情况相关信息后，经维护主管核实确认，立即启动紧急响应流程，应在2小时内安排维护人员迅速到岗，积极协调各方资源，立即展开系统维护工作并排除故障。

　　7×24小时服务热线：

　　4、故障维护：

　　4.1维护方式

　　远程维护：发现故障后，系统维护人员立即展开维护工作。首先进行远程电话指导操作，比如说重新启动机器等。

　　现场维护：远程无法解决的系统故障，立即准备现场维护所需备品备件和相关工具，派遣维护人员现场处理。2小时内到达现场处理，并于4小时内解决完毕（特殊情况下24小时内解决）。维修所使用的配件应保证质量，不得以次充好，对无法当时修复的，应提供备机以保证设备正常运转。

　　4.2维护报表体系

　　每年不少于12次的监控巡检（每月至少一次），填写系统巡检报告、系统维护报告、日常故障处理记录汇总表、巡检单、维修单电子版和纸质资料各1份，每月底初将上月的运维单送交信息中心备案。各巡检单、维修单填写内容要规范，字体清晰易辨认，要写明故障日期时间、联系人、联系电话***

　　维护记录相关报表如下：系统巡检报告；系统维护报告；日常故障处理记录汇总表；巡检单；维修单。

　　4.3维保方为院方服务期间，因维护保养工作所发生的人员事故及责任均由维保方承担，院方概不负责。

　　四、维保期限：三年。

　　五、付款方式：费用每半年支付一次。每半年维保期结束由院方相关职能部门做出评定并认可后，支付半年的维保费用。

　　六、本项目最高预算2万元/年，报价高于最高预算的作无效标处理。

　　七、招标程序：

　　招标公告发布后，凡具备资质的投标申请人请于2016年1月27日17时前到建湖县人民医院招标办报名，并于2016年1月28日9时携带密封好的资质文件和投标函准时到达上述地点现场开标。现场交纳二千元投标保证金，未中标者当场退还，中标者投标保证金转为履约保证金，合同完成后无息退还。评标方法为最低价中标。如不能按时到达则视为放弃。如有任何疑问请致电招标办0515-86224384，信息部0515-86224306。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　建湖县人民医院

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016年1月22日

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