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中国移动通信集团贵州有限公司2015年热线支撑服务外包项目招标公告
- 信息发布日期：2015.09.13 标签： 贵州省招标 贵阳市招标
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招标编号： MCGZ-KH[2015]001 加入日期： 2015.09.13 地 区： 贵阳市 -
招标公告正文
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中国移动通信集团贵州有限公司2015年热线支撑服务外包项目_招标公告本项目为中国移动通信集团贵州有限公司2015年热线支撑服务外包项目，招标人为中国移动通信集团贵州有限公司，招标代理机构为安徽电信规划设计有限责任公司。项目资金由招标人自筹，并已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，具有提供标的服务能力的公司均可前来投标。
一、项目概况 项目名称：中国移动通信集团贵州有限公司2015年热线支撑服务外包项目项目编号：MCGZ-KH[2015]001招标代理编号：ZBSC1503771.1 项目背景随着客服中心热线营销类及非营销类话务需求不断增加，为通过热线呼出话务外包，保质保量完成中心各项生产经营目标，贵州移动客户服务中心拟实施“2015年热线支撑服务外包项目”。1.2采购内容及规模1、采购需求：呼叫中心外包服务2、采购内容：通过营销话务呼入、营销类话务呼出及非营销类话务呼出的形式，按月支撑客服中心完成各类营销类话务及非营销类话务指标。3、采购规模：框架采购，预计外呼业务量3000000笔。其中根据外呼业务量的占比进行划分标包：A包占30%，预计外呼业务量900000笔；B包占25%，预计外呼业务量750000笔；C包占23%，预计外呼业务量690000笔；D包占22%，预计外呼业务量660000笔；从合同签定之日起至2015年12月31日止。1.3标包划分：本项目根据外呼业务量的占比进行划分标包，分为A、B、C、D四个标包（每标包中标供应商不能为同一供应商，评标顺序为A包-B包-C包-D包）：A包占30%，预计外呼业务量900000笔；B包占25%，预计外呼业务量750000笔；C包占23%，预计外呼业务量690000笔；D包占22%，预计外呼业务量660000笔。二、资格要求 2.1 资格审查方式：资格后审2.2 投标人资格要求：2.2.1 投标人企业营业执照；2.2.2 2012年和2013年经审计的财务报表；2.2.3 不分包和不转包承诺；2.2.4 近三年无履约司法纠纷或司法纠纷无过错声明；2.2.5 承诺提供增值税专用发票；2.2.6 提供一般纳税人资格证明；2.2.7 应答《中国移动通信集团贵州有限公司2015年热线支撑服务外包项目技术规范书》；2.2.8 具有工信部或通信管理局颁发的呼叫中心许可证；2.2.9 具备独立的自有外呼中心(需为面积200个平方米以上的专用生产场地 及50个以上可正常开展工作的台席，提供自有外呼中心场地租用合同、场地具体地址及现场照片)；2.3 本项目不接受联合体投标、不接受代理服务。三、获取招标文件
3.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2015年09月14日08时30分至2015年09月19日17时30分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。
3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每包售价人民币300 元。
注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。
3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话***
3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。*** 五、电子招标投标规则
5.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按4.1要求地点递交纸质投标文件。
5.2当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。
5.3当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。
注1：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。六、发布公告的媒介
本次招标公告仅在中国招标网(http://www.bidchance.com) 、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） ，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。七、联系方式***
招 标 方： 中国移动通信集团贵州有限公司地 址： 贵州省贵阳市北京路19号商务联系***电 话： 13908500890招标代理机构： 安徽电信规划设计有限责任公司地 址： 贵阳市云岩区中华北路206号智同呈大厦16楼联 系 人： 黄工 胡工（报名咨询）电 话： 13885029092 13985509845电 子 邮 件： chris889@foxmail.com开户行名称：中国建设银行合肥潜山北路支行开户 名称：安徽电信规划设计有限责任公司账 号： 3400 1478 8080 5250 1698*** 九、附加项
无招标人/招标代理机构：中国移动通信集团贵州有限公司/安徽电信规划设计有限责任公司
2015年9月14日
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客户咨询:400-633-1888 信息发布电话:13030031390 传真号码:010-59367999 总部地址:北京市海淀区中关村大街11号7层(100190)
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