移动驻点支撑服务项目（第二次）招标公告

项目名称： 2012年佛山移动驻点支撑服务项目（第二次）
发布公司： 佛山分公司
采购方式： 公开选型
项目负责人***
联系电话***
报名截止时间： 2012-08-03 09:00:00
答疑截止时间： 2012-07-30 09:00:00
应答截止时间： 2012-08-03 09:00:00
项目概述：

佛山移动2012年驻点支撑项目综合比选报名公告

中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司现就2012年驻点支撑服务项目进行公开综合比选，请计划参加本项目的企业，遵照本公告的有关规定，参加本项目比选。

一、邀请单位：中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司

二、项目名称：2012年驻点支撑服务项目

三、项目地点：佛山移动各需求部门办公场地（禅城区）

四、项目内容：

1、标段一：集中运营支撑服务

中选方提供10人的支撑团队，在佛山移动数据业务中心提供驻点服务。团队分组及职能如下：

组别
具体内容

产品组（主要承担传统流量规模型产品运营）
主要协助产品经理对 短彩信 / 天气预报 / 通信助手 / 彩印 /12580 前向 / 手机动漫等产品 运营，包括提取产品经理分析和营销执行所需的各种原始数据报表，撰写各种业务一线推广指导脚本，对业务开通和注销等操作协助测试，并优化；初级产品投诉处理等。

移动互联组（主要承担移动互联类业务与数字内容业务运营）
主要协助产品经理对 MM/ 移动微博 /139 邮箱 / 手机阅读 / 手机游戏 / 手机玩家特定市场等运营，包括提取提供产品经理分析和营销执行所需的各种原始数据报表，撰写各种业务一线推广指导脚本，对业务开通和注销等操作协助测试，并优化；初级产品投诉处理；配合我司开展各项大中型项目（如 MM 校园推广）的活动。

客户营销组（主要承担无线音乐与特定市场运营）
主要协助产品经理对无线音乐 / 外来工特定市场 / 校园市场等运营，包括提取提供产品经理分析和营销执行所需的各种原始数据报表，撰写各种业务一线推广指导脚本，对业务开通和注销等操作协助测试，并优化；初级产品投诉处理；外来工特定市场产品权益开发和各种权益体系搭建（例如实体基地项目推进，各项与大市场充值优惠，终端优惠以及数据业务优惠的整合），配合我司开展各项大中型项目（如面向外来工特定巡演）的活动。

2、标段二：系统维护与分析服务

提供11人的支撑团队，在佛山移动数据业务中心提供驻点服务。团队分组及职能如下：

具体内容

协助进行数据业务综合支撑系统渠道模块的内容维护和投诉处理；协助负责数据业务中心、分公司的数据提取处理、分析工作；针对运行异常的数据进行稽核，避免误导；负责渠道健康度发展监控数据分析工作。

协助数据业务综合支撑系统渠道模块的分析通报工作，跟踪业务月度数据的分配统计。跟踪业务月度数据的收集统计。管理数据业务综合支撑系统渠道模块论坛互动工作。

协助进行渠道日短信群发信息管理、渠道业务代码管理、系统后台内容更新、试题资料更新及发布工作的跟进，及时更新系统号段数据 ，更新渠道网点、渠道店员资料更新；基于创薪联盟的新型渠道拓展支撑，协助开展专员管理、新型渠道协同运营支撑和健康度管理支撑工作。

协助进行新业务积分系统积分的数据源的获取（基本积分数据、活动数据、业务数据），月份积分数据源跑积分数据的系统级支撑以及积分活动兑奖的后台数据支撑；协助进行 CRV 系统的日常数据维护，协助进行CRV 系统运营数据分析级支撑和管理；CRV日常数据挖掘模型数据管理和客服、服务厅等界面的推广数据查询分析支撑。

协助进行数据业务成本、折扣及数据业务一本帐的数据整理、数据分析统计等工作。协助关注类业务指标发展的数据分析支撑、数据统计、数据通报等工作；BI系统及华为及时相关系统数据需求的管理。

协助为新业务运营支撑系统、业务健康度系统等进行数据分析、日常数据维护和管理；协助新业务运营支撑系统需求管理与需求推进等工作；协助经营分析涉及基础数据的整理、统计；协助收入分析材料涉及基础数据的整理工作；协助临时材料的素材搜集等工作。

协助进行新增的数据业务即开即通的业务上下架以及业务测试和系统测试维护工作；协助进行数据业务开通包的业务上下架以及业务测试和系统测试维护工作；协助系统间数据交互在动态数据交换中心 DDSC 的流程的系统维护工作；协助进行即开即通精确营销支撑的系统级维护；协助进行电子渠道拓展后台拓展；协助进行底层数据实施。

负责未移交业支中心运维的数据业务运营支撑系统的规划和维护，协助制定业务系统运维中的优化、升级、测试实施方案。1、提供服务器操作系统（Windows \Linux\Aix）的安装、维护、配置、升级、优化服务，包括：操作系统的维护、网络配置、参数设置、文件管理、日志清理；操作系统的优化、升级、重启。2、提供数据库维护管理，包括数据库安装、配置，升级、定期检查与监控、运行性能优化、数据库的迁移、数据库的备份与恢复、账号权限管理。3、应用系统数据提取。提供应用系统非常态固化的数据的数据提取服务，包括应用系统的业务数据，如营销活动结果数据，应用系统运行日志提取。4、程序提供技术优化建议。包括：前端性能优化，服务器端性能优化，对ASP.NET及JAVA等web程序提出改进建议.5、服务器端口及远程接入管理。管理服务器的端口映射关系，包括映射关系信息管理，端口的开通和关闭。远程系统数据对接管理。6、维护审计.。包括维护审计和共通业务审计。维护审计即对信息系统的维护过程和维护结果实施审核和评价，发现在维护中可能出现的各种漏洞和急待改善的问题。共通业务审计包括：文档管理、进度管理等，检查这些过程的规范性和有效性，并提出改良建议。7、系统移交业支运维的准备。包括评估系统移交运维条件，收集核实软硬件资产，应用服务及硬件设备风险诊断。

3、标段三：营销数据处理支撑服务

中选方提供3人的支撑团队，在佛山移动市场部提供驻点服务。

具体内容
人数

协助产品经理开展以下工作：智能网充值赠送，含目标号码确认、活动宣传、活动监控、活动赠送、活动总结等；神州行、动感地带品牌分析，智能网业务分析；动感地带活动赠送，含抽奖活动赠送、畅聊包活动等。
不超过3人

协助产品经理开展以下工作：全球通预存话费赠送/减免话费活动、全球通预存话费送优惠积分活动、中高端客户情况监控及分析、全球通新开户、全球通离网、全球通捆绑、TD客户流量、回家工程外呼号码、新开户送话费或电影票、购机活动、全球通各语音资费套餐、全球通各语音资费套餐mou、全球通营销方案、全球通营销活动等

协助产品经理开展以下工作：欢乐在线特定市场活动优惠赠送、公众市场优惠赠送数据入库、特定市场的扩群优惠活动赠送、特定市场的沉默客户激活优惠活动、特定市场的中高端客户生日关怀活动赠送、“以老带新”推荐优惠激励活动赠送、月KPI报表分析、月新增报表分析、存量客户流失分析报告、指标分析总表、集团网（短号/VPMN）及欢乐在线捆绑率对比分析报表、五大分公司社会渠道欢乐在线办理情况报表、Newsky系统欢乐在线办理登记数据等；以及其他临时性工作
提供5人的支撑团队，在佛山移动政企客户部提供驻点服务，团队分组及职能如下：

工作项目
工作内容
配备人数

省级支撑系统运营支撑
1、NGBOSS系统割接：（1）协助开展集团产品和菜单梳理；（2）协助新旧系统菜单对比；（3）协助整理测试用例；（4）协助开展现场拨测验证；（5）协助处理系统故障等紧急事件。

2、ESOP运营支撑：（1）协助监控ESOP的使用情况，并积极向一线和后台推广ESOP系统模块；（2）协助解答用户疑问，收集系统问题和优化需求并跟进处理，定期反馈进展；（3）协助进行ESOP的系统功能测试验证工作，确保系统功能正常可用；（4）协助ESOP系统的操作指引编写和系统培训工作。

3、ADC、动力100网站等其他省级系统支撑：组织培训、协助系统配置、跟进日常疑问、系统故障和优化需求事宜
1

本地支撑系统建设和维护支撑
1、本地支撑系统需求管理：协助制定需求管理办法，规范管理本地业务支撑需求；协助建立CCB管理机制，组织专业人员评审需求，控制系统需求质量；

2、本地系统建设进度管理：协调需求人、业支项目经理、开发商，推进本地系统建设进度，确保系统建设质量；

3、本地系统移交维护管理：推动各类已建成系统按照业支运维管理办法准备交维材料，尽快完成交维操作；

4、本地系统日常运营保障：协助跟进本地支撑系统日常维护和故障处理；协调本地支撑系统所需的业务数据提取分析和上传更新；针对集团运营支撑系统等系统的简单优化需求（CCB评估确定）实施开发，快速满足业务支撑需求；

5、本地系统信息安全管理：协助开展系统漏洞扫描、封堵、ICP备案，协调厂家完成各类系统修正完善工作

6、本地系统评估和下线管理：针对已上线支撑系统/模块进行后评估，协助推动非在用系统下线，回收相应资源

7、本地系统软硬件资产管理：协助梳理政企客户部相关硬件资产和应用列表，及时更新资料；
1

全业务调度支撑
包括语音专线、数据专线、集团WLAN等全业务类产品的调度管理、统计分析、需求督办、文档管理等支撑性工作，包括但不限于以下工作：

1、全业务数据分析支撑

2、跨市、跨省、跨境建设支撑

3、全业务系统商务验收调度支撑

4、集团专线调度紧急协调需求督办支撑

5、其他日常临时支撑。
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集团代理渠道专项支撑
1、代理商相关支撑系统支撑：协助开展集团合作伙伴门户、集团酬金核算系统、ADC等和代理商相关的支撑系统的日常支撑；

2、代理商业务酬金管理支撑：

（1）酬金政策管理：协助评估酬金政策并存档各阶段的酬金规则；

（2）酬金预估预提：以月为周期，提前做好下月需要发放酬金的预估和预提工作；

（3）酬金计算核算：针对业支的酬金计算结果组织核算和确认，针对差异安排补算；

（4）酬金结算管理：编制酬金结算表，收集报账材料，落实酬金结算事宜;

3、代理商业务发展分析监控：定期提取重点业务渠道发展数据，并开展数据分析，编写代理商发展报告，对渠道业务发展数量及健康度进行监控分析。
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短彩类产品支撑
包括企业信息机、企信通、社信通、集团手机报等行业短彩信产品的规范监管、数据修正、投诉处理、运营分析等支撑性工作，包括但不限于以下工作：

1、短彩行业端口申请管理

2、短彩产品系统支撑管理

3、短彩产品收发故障处理

4、短彩产品开通验收审核

5、行业端口垃圾短信治理

6、短彩产品运营报告编写
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中选方提供9人的支撑团队，在佛山移动数据业务中心提供驻点服务。团队分组及职能如下

具体内容
人数

协助进行业务集中办理、营销活动集中支撑：每月近100个营销需求数据、40多个业务数据的提取与处理，根据营销活动需求对业务的数据进行提取处理；
不超过9人（其中2人为机动人员，将根据项目实际开展情况确定参与项目时间，项目结算时会以人员在岗数量作为费用结算依据之一）

协助营销活动前期数据支撑：根据月常规数据需求与业务支持中心的接口管理，对提供的明细数据、状态数据编制程序进行数据处理，按照营销活动要求提供宣传数据、分析数据、后期维护数据。建立减收、兑奖数据查询模块提供给客服部门备查；

协助营销活动售中服务支撑：根据业务开通与捆绑情况建立系统监控机制，实现业务到期的提醒，并协助完成对业务到期用户的短信提醒等。

协助营销活动后期稽核支撑：根据数据业务安全管理办法，定期对营销活动数据、批开批销数据进行数据稽核。

协助业务批开批销业务管理:收集并整理批开数据；进行批开批销前数据处理（去重、剔除反悔号码等），整理批开所需的数据格式。提交120单安排批开，并跟踪批开结果。对批开的目标号码安排短信通知，提交短信群发需求。对批开批销回来的号码进行整理、入库，并安排后台批开的后续工作。

协助数据业务综合支撑系统营销管理模块的日常内容维护和投诉处理；协助完善系统数据需求与数据提取。

协助开展全省GPRS业务发展情况监控，经营专题汇报；本地或非常规跨部门营销活动的统筹策划及工作进度安排；佛山高流量用户以及中高端流量用户专题分析报告；支撑本地营销案推广，设置以及营销技术支撑工作并不断优化营销支撑工作；所有关于GPRS用户数据管理、分析以及系统维护等技术支撑。

主要协助数据业务中心运营支撑系统的规划和管理，包括协助前期业务系统构建的需求调研、可行性分析及业务系统运维中的优化、升级、测试实施方案。1 问题咨询：为用户提供信息系统信息查询、常见问题咨询。包括对系统用户的账号申请、权限调整、组织构架调整、系统的使用问题，对业务管理人员的系统信息查询、硬件资产信息查询、系统使用情况查询、系统端口、软硬件架构、网络拓扑、远程接入维护、系统运行状况咨询；2、对硬件设备资源进行评估。包括硬件设备性能的评估及资源再生利用的建议、硬件设备采购建议；3、提供基础软件故障处理服务。包括操作系统（Windows \Linux\Aix）、数据库（SQLserver\ Oracle）、中间件（IIS\Tomca\Weblogic\Apache）及其他应用软件；4、应用系统数据提取。提供应用系统非常态固化的数据的数据提取服务，包括应用系统的业务数据，如营销活动结果数据，应用系统运行日志提取。5、应用系统/模块故障处理，包括应用模块、服务、功能使用故障、BUG修复。6、接收应该系统/模块维护，包括梳理基础信息，提交诊断报告，确定备份内容及要求，制定备份策略。7、应用系统应急演练。对维护的应用系统定期进行应急演练；硬件资源准备；应用服务运行环境搭建；应用服务部署、数据恢复。

五、报名资格要求：

？ 具备独立法人资格，截止至2012年7月1日，注册资本人民币300万元或以上，公司注册时间不低于3年；（即2009年7月1日前注册，含当日。）

？ 经营范围中包括数据分析或数据处理或信息服务项目，公司注册地：仅限中国大陆地区（不包含港澳台）；

？ 具备向通信行业提供专业团队进行驻点服务的能力，2009-2012年间承接过专业团队驻点服务项目。

？ 不接受联合体报名。

六、比选邀请方法

资格后审，参选方按文件要求的时间和方式提交报名资料和应答文件，符合资格条件的报名单位全部参与比选。（不符合条件的报名单位应答文件按作废处理）

七、报名及应答安排

7.1网上报名：2012年8月3日9：00前通网站上传报名资料

7.2线下报名及应答：2012年8月3日8：30－9：00提交实物版报名资料和应答文件。报名地点：佛山市禅城区季华五路六号全球通大厦一楼动感地带会议室

7.3参选方必须同时进行网上报名和线下报名。

7.4特别说明

（1）本项目分为三个标段，分别进行综合评定，参选方报名时填报志愿。

（2）每个参选方都需要参与三个标段的应答，针对每个标段提供要对应的拟派驻人员详细资料和报价，服务承诺及其他内容可共有。

（3）本项目同一参选方最多仅可中选一个标段。优先满足每个标段下最优参选方的第一志愿。

八、比选文件的获取：

比选文件通过电信维基网发布，申请人可自行下载。

九、报名资料：

9.1报名单位必须现场提交以下资料并按顺序装订成册。

（1）营业执照正、副本复印件，组织机构代码证复印件，税务登记证复印件；

（2）法定代表人证明书；

（3）法定代表人授权委托书；

（4）法定代表人和授权委托人身份证复印件；

（5）2009－2012年间，有效执行合同复印件。（2009-2012年间承接过的专业团队驻点服务项目合同）

（6）《志愿填报表》

9.2注意事项：

（1）以上报名材料均原件须加盖公司公章。

（2）提交人须对所提交材料的真实性承担法律责任。因复印件模糊造成的误解，由参选方负责；

（3）以上材料均须提供原件核对。

十、联系方式***

需求方：中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司

联系人***

传 真：***

十一、重要提醒

1、 请按《比选文件》规定格式，在规定时间内以公司传真件形式确认比选文件接收成功。

2、 开标截止时间前请同时提交报名资料和应答文件。

3、 参选方代表需要随身提供本人身份证原件、授权委托书（含公司章、授权有效期、法人代表签名）或法人代表证明文件（如法人代表本人出席）。

4、 提交应答文件时，请同时按《比选文件》规定格式提供《应答文件交接清单》。

中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司 2012年7月27日