图书馆ORACLE维护招标公告

深圳市裕明财务咨询有限公司受深圳市政府采购中心委托，就深圳图书馆ORACLE维护采购进行公开招标，欢迎国内对上述项目有供货能力的合格供应商参加投标。合格的投标人必须具有下列资质和条件：（1）中华人民共和国工商法人营业执照；（2）必须具备ORACLE公司针对本项目的直接授权书。

1、招标编号：SZYM2008-G0079

2、招标项目名称：深圳图书馆ORACLE维护采购

服务期：自签订合同之日起两年（需求及技术规格见：附件）

3、凡愿意参加投标的合格投标人，必须携带公司营业执照副本原件和上述资质证明的复印件（加盖公章），其中，外地投标单位可以用复印件或传真件（原件备查），按以下时间、地点购买标书：

购买标书时间：2008年9月25日起至10月9日止，每日9：00～11：30、14：00～17：00（节假日除外，招标文件中时间均为北京时间）；

购买标书地点：深圳市福田区商报路奥林匹克大厦26楼，深圳市裕明财务咨询有限公司；

本招标文件每套售价人民币300元，售后不退。如需邮购，另加人民币50元。

4、投标截止时间：2008年10月16日下午2：30

5、开标时间：2008年10月16日下午2：30

6、逾期送达或不符合投标规定的投标文件恕不接受

7、开标地点：与购买标书地点相同

8、评标方法：最低评标价法 

联系电话：83521951  83521973   联系人***

传真：***

开户银行：中国民生银行福田支行

银行帐户（人民币） ：87406022200201013127

                         深圳市裕明财务咨询有限公司
                                  二○○八年九月二十五日
　

附件： 需求及技术规格（详见招标文件）

（一）项目概述

深圳图书馆自2006年搬新馆以来采用ORACLE数据库系统存储系统数据。当前有两套ORACLE数据库系统。一套数据库存储专题数据库，主要是对象型数据，包括视频、音频、图片等。一套数据库存储dILAS数据。ORACLE数据库系统基本信息如下：

数据库版本：ORACLE 9.2.8

操作系统：AIX 5L

用户连接数：200

总数据量：60G

中间件：无

购买的ORACLE数据库系统相关Lincense许可列表：

Oracle Database Enterprise Edition for 200 user for AIX

Partitioning for 200 users

Diagnostics Pack for 200 users

Tuning pack for 200 users

Change Management pack for 200 users

Internet Application Server 40 users

Internet Developer suite for 2 licenses

深圳图书馆随ORACLE数据库系统购买了一年的原厂基本售后服务，该服务于2007年2月到期。

（二）项目内容

项目内容为ORACLE数据库系统（两套）技术支持服务。

（三）需求清单

编号
 项目名称
 服务内容
 单位
 数量
 
1
 Oracle数据库管理系统（两套）服务
 原厂产品升级服务；原厂产品支持服务；Oracle Metalink服务；现场服务；远程接入支持服务；Oracle技术通讯；Oracle技术研讨会。
 年
 2
 

备注：中标人须提供符合招标文件要求的服务，采购方不另支付相关任何费用。

（四）技术参数

深圳图书馆Oracle数据库管理系统服务具体要求如下：

1、产品升级服务

产品升级服务应提供如下服务：

提供具有新增功能的升级软件产品（Version）：服务期内可以免费获得所购买的Oracle产品合法的新版本产品。

提供主要维护版本的升级软件产品（Release）：服务期内以免费得到升级所购买的Oracle产品合法的维护版本。

提供软件修补包（Patch fixes）及替代方法（workarounds）：服务期内可以通过技术支持热线或ORACLE 电子服务得到所购买的Oracle产品合法的修补包或替代方法。

2、产品支持服务

要求产品支持服务提供每周7天，每天24小时的服务，帮助客户解决安装及使用所购买的Oracle产品时遇到的问题；

电话支持服务能对客户提出的技术问题形成服务请求即“SR”，并有技术工程师将负责对该“SR”进行记录、跟踪和处理，直到问题关闭；

要求Oracle技术专家直接同客户对话，帮助解决疑难问题；

要求根据问题的严重程度，将优先解决关键而紧急的任务；

要求对一般性问题进行技术咨询、指导；

定期的客户管理报告，避免问题再度发生。

3、电子服务-Oracle Metalink

Oracle Metalink 是Oracle 全球支持服务面向全球Oracle 客户提供的基于Web 的电子技术服务。它通过标准的web页面使获取信息及解决方案更快、更容易。客户可以通过Metalink 联机提交“服务请求（SR）”并检查其状态，还可以访问Oracle的全球知识库、交互式论坛。通过对Metalink 进行定制可以使客户以更简便的方式寻找验证过的解决方案、下载补丁、查看技术及产品文档、或者定制各种技术信息，使其通过Email 自动地通知客户。Oracle Metalink 包括：

²       热点话题：介绍最新的产品版本，特定产品的警示，停止支持的通知，以及重要产品的解决方案文章与公告。

²       问题解决库检索：可以使用客户知道的信息在问题解决库里面检索到您需要的解决办法。

²       技术论坛：客户可以在此张贴技术问题，ORACLER的技术分析人员将会为客户解答。 论坛还有助于客户与ORACLE用户群的其它成员分享和交流信息与经验。

²       安装帮助：包括逐步安装的指导，安装手册，版本注意事项，README文件和最新版本信息。

²       下载Patch软件修补包：客户可以通过metalink下载patch。

²       用户管理帮助：客户可以用它来管理公司中使用Metalink的用户。

²       我的主页：相当于用户自己的主页，一旦选择的内容发生变化时，Metalink 会通过email将信息发给用户。用户也可以只接收想接收的信息，及与其个人主页相关的主动电子邮件***

²       iTAR：可以让客户通过Metalink 跟踪查询TAR（Technical Assistance Request）的当前状态，同时也可以通过Metalink自己创建TAR，系统会自动分配一个工程师处理客户的问题。

²       产品信息：提供给客户最新的产品版本信息和产品支持信息。产品可用性、认证、技术警报和产品支持终止信息。

4、现场服务

服务商提供每年不少于6天的现场支持服务。具体服务时间由定期服务和客户另行决定组成。服务内容包括：

健康巡检。ORACLE工程师定期（最小频率为每半年）到用户现场，对数据库系统进行例行健康检查，并提交报告，根据健康检查的内容对数据库进行优化。检查的内容应包括但不限于以下内容：

容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库及应用系统的错误隐患；

检查数据库及应用系统的配置健康情况；

发现并排除数据库系统错误隐患；

检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集；

检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理；

检查数据库备份的完整性；

监控数据库性能、数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患；

备份方式是否合理、备份数据是否可恢复；

提供系统健康检查报告；

数据库及应用系统性能调优。数据库及应用系统的性能调整一般包括，但不局限于如下内容：

利用工具采集系统运行时的各项监控数据；

分析系统主要的性能瓶颈；

分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况；

确定系统性能现状及性能调整的目标；

定位系统中出现的性能瓶颈；

测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案；

产生基于ORACLE最佳应用准则的性能调整建议报告；

适用于当前商业规则的Oracle 软件配置；

为客户提供实施问题的解决方案；

为客户进行现场技能讲解传授；

ORACLE工程师在现场调优数据库性能和应用性能；

供用户完整的性能调整报告和解决方法；

现场紧急救援与灾难恢复。管理局数据库宕机、数据块损坏等影响业务不能进行的问题时，只要用户认为必要，Oracle技术支持工程师应在接到邀请后乘最快交通工具到达用户现场，并提出问题解决方案，在4小时内使应用恢复正常。

5、远程接入支持服务

通过技术支持系统与客户系统的网络联接的远程接入支持服务，以提供给我们的客户更好的服务，使他们拥有利用率更高、可靠性更强的系统。在连接到客户的系统之后，远程接入支持服务可提供远程的监控服务、优先权选取服务和诊断性服务以及在线上解决问题。这种连接服务方和客户（被服务方）的安全联机使得双方能够共同工作、实时检查问题和选择正确的工具来解决问题。

远程接入支持服务因具有以下特性：

是一种与客户之间高度安全、快速、有效且可靠的远程连接；

无论是桌上型计算机之间还是桌上型计算机和服务器（包括AIX、LINUX、UNIX等）之间的联机都能实现；

可远程对客户问题进行检查、诊断、和分析等；

是透过远程连接可提供主动或被动的服务；

是透过客户与远程接入支持服务的协作来迅速地解决问题；

6、Oracle技术通讯

客户将定期收到由Oracle中国公司客户服务部出版的技术通讯（中文季刊）。技术通讯的主要内容包括Oracle技术动态、产品使用技巧、疑难问题解答、产品最新版本信息等。

7、Oracle技术研讨会

客户可以免费参加ORACLE公司在北京、上海、广州、成都等各办事处举办的Oracle技术研讨会。因为研讨会的目的是加强Oracle和客户之间的沟通，并帮助客户了解和掌握Oracle的最新技术、产品使用技巧、系统维护管理方法、软件工具等多种内容。同时，在研讨会中，Oracle技术专家将现场解答客户提出的各类技术问题，包括数据库服务器产品、开发工具、Web Server及应用产品等。

（五）维护响应要求

1、7×24小时电话维护：即时反应，4小时内解决问题。如果电话中解决不了问题，有必要进行远程维护的，则转为远程维护；

2、远程维护：即时反应，4小时内提出解决问题方案并开始工作；

3、现场维护：4小时内到达用户现场。